曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
曙海培訓(xùn)的課程培養(yǎng)了大批受企業(yè)歡迎的工程師。大批企業(yè)和曙海
建立了良好的合作關(guān)系。曙海培訓(xùn)的課程在業(yè)內(nèi)有著響亮的知名度。
本課程，秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì)，以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。
培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)旨在通過(guò)兩天的培訓(xùn)?，提升行政助理、文秘、會(huì)務(wù)專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和?綜合能力?，使其能夠更好地履行崗位職責(zé)?，提供高效、優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。
培訓(xùn)對(duì)象
行政接待人員、會(huì)務(wù)人員
培訓(xùn)內(nèi)容
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模塊 |
課程 |
內(nèi)容 |
培訓(xùn)方式 |
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? ? ? ? ? ? ? ? 第一模塊：?接待梳理 |
? 一、接待流程 |
1、接待信息了解 |
? 分析、講解 |
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2、跨部門(mén)協(xié)調(diào)內(nèi)容 |
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3、接待人員分工表 |
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4、接待流程安排 |
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? 二、接待動(dòng)線 |
1、接待動(dòng)線設(shè)計(jì) |
? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、接待人員崗位安排 |
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3、崗位手勢(shì)禮儀 |
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4、注意事項(xiàng) |
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? 三、接待準(zhǔn)備 |
1、接待空間準(zhǔn)備 |
? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、接待物資準(zhǔn)備 |
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3、接待人員準(zhǔn)備 |
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四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1、問(wèn)候?引領(lǐng)禮儀 |
? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、乘梯 乘車(chē)禮儀 |
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五、接待注意事項(xiàng) |
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六、接待情景模擬 |
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實(shí)操 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第二模塊：?會(huì)務(wù)禮儀 |
一、解析會(huì)務(wù) |
1、會(huì)議類(lèi)型 |
? ? ? ? ? ? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、會(huì)議分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
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? 二、會(huì)議前期準(zhǔn)備 |
1、會(huì)議室空間 |
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2、會(huì)議茶水、果盤(pán) |
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3、會(huì)議物資物料 |
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4、會(huì)議信息 |
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? 三、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置 |
1、會(huì)議銘牌 |
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2、會(huì)議資料 |
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3、會(huì)議擺臺(tái) |
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4、個(gè)性化設(shè)計(jì)場(chǎng)景 |
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四、會(huì)議座次安排 |
1、會(huì)議室座次原則 |
? ? ? ? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、主席臺(tái)座次原則 |
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? 五、會(huì)中服務(wù) |
1、茶水服務(wù) |
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2、倒茶、續(xù)茶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
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3、倒茶順序 |
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六、會(huì)后服務(wù) |
1、會(huì)后服務(wù) |
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2、復(fù)盤(pán)總結(jié) |
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? ? ? 第三模塊：?茶歇服務(wù) |
? ? 一、會(huì)議茶歇 |
1、位上水果盤(pán) |
? ? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、位上茶歇??（水果+甜點(diǎn)） |
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3、果盤(pán)切配 |
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二、下午茶歇 |
1、大果盤(pán)切配 |
講解、示范、實(shí)操 |
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2、辦公室小果盤(pán)切配 |
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三、注意事項(xiàng) |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四模塊：?職場(chǎng)服務(wù) |
? 一、行政前臺(tái) |
1、來(lái)訪接待?sop |
? 分析、講解 |
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2、電話接聽(tīng) |
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3、物品領(lǐng)用 |
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4、突發(fā)事件處理 |
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? ? ? 二、空間管理 |
1、前臺(tái) |
? ? ? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、接待區(qū) |
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3、會(huì)議室 |
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4、茶水間 |
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5、文印區(qū) |
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6、管理人員辦公室 |
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7、洗手間 |
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三、供應(yīng)商管理 |
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講解 |
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? ? 四、倉(cāng)庫(kù)管理 |
1、固定資產(chǎn) |
? ? 講解、示范、實(shí)操 |
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2、接待物資 |
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3、辦公物資 |
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4、應(yīng)急物資 |
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5、消耗用品 |
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五、增值服務(wù) |
禮品包裝 |
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? ? ? ? ? ? ? ? 第五模塊：?晚宴接待 |
? 一、接待前準(zhǔn)備 |
1、接待信息了解 |
? ? ? ? ? 講解、示范 |
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2、餐廳選擇 |
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3、餐廳接待動(dòng)線 |
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4、晚宴接待流程 |
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? ? ? 二、晚宴現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 |
1、點(diǎn)菜安排 |
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2、酒水安排 |
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3、座位安排 |
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4、甜點(diǎn)、水果安排 |
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5、空間檢查及準(zhǔn)備 |
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6、禮品準(zhǔn)備 |
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三、晚宴服務(wù) |
1、接待崗位安排 |
講解、示范、實(shí)操 |
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2、宴中茶水、酒水服務(wù) |
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四、宴后服務(wù) |
1、送別 |
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2、伴手禮 |
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五、注意事項(xiàng) |
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