曙海教學優勢
曙海培訓的課程培養了大批受企業歡迎的工程師。大批企業和曙海
建立了良好的合作關系。曙海培訓的課程在業內有著響亮的知名度。
本課程，秉承二十一年積累的教學品質，以項目實現為導向,老師將會與您分享設計的全流程以及工具的綜合使用經驗、技巧。
【課程目標】
l 1、幫助學員深入學習數字化客戶關系的本質
l 2、掌握數字化客戶價值運營體系，并學會該體系在銀行數字營銷中的應用
l 3、幫助學員學會搭建客戶價值運營體系，并成功設計對應客戶模型
l 4、學會數字營銷的精髓：精準營銷
【課程大綱】?
數字化客戶關系管理
主題介紹：幫助學員理解什么是數字化客戶關系，數據是如何驅動客戶運營與客戶
管理的，以及如何搭建數字化客戶關系框架。
?
課程大綱：
客戶關系管理與大數據的關系
客戶關系管理中的數據分析
數據驅動的客戶全生命周期管理運營
數字化客戶關系管理框架
數字化客戶價值運營 S5C 體系
?
主題介紹：著重介紹了精益化的客戶關系管理框架。隨著數字化應用的逐漸深入以
及消費者個性化需求趨勢明顯，需要利用數字化工具結合客戶發展來重新研究客戶
關系管理的框架體系，本階段幫助學員理解當下火熱的 S5C 模型，并學習在銀行業
務當中的應用。
課程大綱：
如何實現從傳統客戶運營向數字化客戶價值運營轉變
數字化資源分類：標簽體系、客戶畫像、私域流量
數字化客戶價值戰略實現（5C）介紹5C1-打造線下、線上以及 UGC 的觸點接觸體系
5C2-基于客戶價值曲線的客戶圈層和分群
5C3-基于客戶個性化的交流和互動 5C4-不同圈層和分群的客戶進行產品、服務、
活動實現小批量定制化
5C5-來自線上、線下和第三方客戶全部信息的有效管控
S5C 體系在銀行客戶營銷中的應用實現
?
搭建客戶價值運營體系
主題介紹：完整介紹客戶價值體系的關鍵知識與關鍵技術，學習數字化時代的增長
黑客，全面學習核心的客戶運營模型。
課程大綱：
客戶運營的 3 個核心價值體系：傳遞產品價值、打造產品生態和創造新鮮玩法
搭建用戶運營體系的關鍵步驟分解
體系化運營的前提：數字指標體系的搭建
增長黑客代表的數據驅動與敏捷迭代
增長黑客除了 AARRR 之外更重要的三大轉變
核心客戶運營模型設計：
1.用戶精細化分群分層模型
2.用戶忠誠度模型
3.用戶價值與創收能力模型：RFM 模型
4.增長黑客模型：AARRR 模型
案例解讀：信用卡中心客戶運營模型分析智能化用戶運營：智能化用戶運營原則、觸達用戶的手段、產品推薦
銀行業數字化 EDIT 模型與制定精細化運營策略：精準營銷的 5W1H
?
主題介紹：有效的觸達客戶需要選擇合適的場景、時間、渠道、激勵方式和互動內
容，這屬于營銷策略的范疇，需要用戶旅程分析技術和營銷流程優化相結合。
課程大綱：
算法建模的微觀經濟學和大眾營銷學基礎
效用分析方法與用戶畫像方法
從分析主體和客體的視角建立數據標簽體系
社交網絡在精細化運營中的運用
精準營銷的四種模型介紹：傾向性模型、分群模型、推薦模型、價值模型
用戶旅程分析技術
營銷流程優化技術
營銷常見策略示例
案例解讀：銀行客戶精準營銷場景解析
?
