?培訓(xùn)收獲

1.?獲得覺察自己和他人溝通模式的工具

2.?能夠提升傾聽能力和共情回應(yīng)水平

3.?獲得給他人提供反饋的四個(gè)工具

4.?掌握DISC觀察法，提升人際敏感度

5.?初步掌握處理沖突的方法

6.?學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉自己負(fù)情緒的方法和工具

7.?初步學(xué)習(xí)自我教練，增加覺察力

8.?體驗(yàn)四個(gè)與溝通和情商有關(guān)的測(cè)評(píng)

9.?產(chǎn)出一份個(gè)人溝通發(fā)展計(jì)劃

10.?產(chǎn)出一套核心工作場(chǎng)景的溝通挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)辦法和話術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

第一天?溝通能力的自我認(rèn)知與發(fā)展、工作場(chǎng)景溝通挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)、需要與同理心、人際溝通風(fēng)格

一. 溝通優(yōu)勢(shì)與發(fā)展（3小時(shí)）

???1. 我的溝通優(yōu)/劣勢(shì)—案例梳理法（45分鐘）

??????1). 分享1：他人展現(xiàn)了“高水平溝通”的時(shí)刻

2). 分享2：自己展現(xiàn)了“高水平溝通”的時(shí)刻

??????3). 小組討論：關(guān)于高水平溝通的四個(gè)問題討論

??????4). 分享3：他人展現(xiàn)了“無效溝通”的時(shí)刻

??????5). 分享4：自己展現(xiàn)了“無效溝通”的時(shí)刻

??????6). 小組討論：關(guān)于無效溝通的四個(gè)問題討論

???2. 我的溝通優(yōu)劣勢(shì)—測(cè)評(píng)梳理法（2小時(shí)）

??????1). 工具1：輔導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)+自我教練

2). 工具2：蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器

??????3). 產(chǎn)出：我的溝通優(yōu)劣勢(shì)報(bào)告

??????4). 練習(xí)：基于溝通優(yōu)劣勢(shì)的教練對(duì)話

???3. 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系（15分鐘）

1). 溝通基層、中層和高層的領(lǐng)導(dǎo)力模型（簡(jiǎn)易版）

2). 16個(gè)細(xì)分的溝通能力

3). 思考：自己崗位中需要的細(xì)分溝通能力

4). 自我教練與溝通發(fā)展

產(chǎn)出：1. 參訓(xùn)者的溝通優(yōu)勢(shì)（每人）

2. 參訓(xùn)者的溝通發(fā)展計(jì)劃3.0（每人）

?

二．溝通挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)（1.5小時(shí)）

1. 小組討論：六大工作場(chǎng)景中的核心溝通挑戰(zhàn)

2. 小組討論：成功案例、流程和話術(shù)

3. 企業(yè)劇場(chǎng)：表演六大工作場(chǎng)景的核心溝通挑戰(zhàn)（根據(jù)時(shí)間）

產(chǎn)出：主要工作場(chǎng)景的核心溝通挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)辦法、操作流程和話術(shù)

?

三．人際交往溝通I—需要與同理心（1小時(shí)）
????1. 個(gè)體驅(qū)動(dòng)力

???????1). 人類共同需要表

???????2). 職場(chǎng)人常見15大需要

2. 了解自己和他人需要的意義

???1). 分享：自己顧及和不顧及他人感受的經(jīng)歷、后果及啟發(fā)

????????????自己被顧及和不被顧及感受的經(jīng)歷、后果及啟發(fā)

???2). 討論：?jiǎn)l(fā)總結(jié)

了解和表達(dá)自己需要的意義？

發(fā)現(xiàn)、澄清和滿足他人需要的意義？

3. 討論：協(xié)作單位/同事的需要和總結(jié)

?

四．人際交往溝通II—人際溝通風(fēng)格（1小時(shí)）

1.?個(gè)人改變難易排序

2. 人際溝通與非人際溝通

3. DISC溝通風(fēng)格

1). DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

??????2).?練習(xí)：快速判斷DISC

??????3). 工具1：DISC快速判斷表和激勵(lì)方式

4). 工具2：與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

5). 練習(xí)：制定與上級(jí)、下屬和重要合作伙伴的溝通策略（根據(jù)工具表單）

6). DISC與個(gè)人發(fā)展地圖與自我教練

7). 練習(xí)：基于主型和副型的個(gè)人溝通發(fā)展計(jì)劃

產(chǎn)出：1. 參訓(xùn)者DISC主型和副型

2. 參訓(xùn)者薩提亞TOP2表達(dá)方式

3. 參訓(xùn)者個(gè)人溝通發(fā)展計(jì)劃2.0

第二天?傾聽能力、建設(shè)性反饋、教練對(duì)話、沖突管理

五.?傾聽能力（1.5小時(shí)）

1. 關(guān)于傾聽的思考與討論

2. 傾聽的五個(gè)層級(jí)

3. 傾聽力練習(xí)

1).?傾聽能力1級(jí)練習(xí)——表層傾聽

???a. 體驗(yàn)+角色扮演：傾聽記憶力

???b. 角色扮演：傾訴者、傾聽者

???2). 傾聽能力2級(jí)練習(xí)——潛臺(tái)詞傾聽

?????a. 集體練習(xí)：潛臺(tái)詞

???3). 傾聽能力3級(jí)練習(xí)——全息傾聽

??????a. 示范：看聽覺

b. 小組演練：傾訴者、傾聽者1、觀察員2、觀察員3

??????4). 傾聽能力4級(jí)練習(xí)——聽到需要

?????????a. 需求傾聽卡牌練習(xí)—角色扮演：傾訴者、傾聽者、觀察員

?????????b. 需求傾聽信息練習(xí)—角色扮演：傾訴者、傾聽者、觀察員

???4. 接收負(fù)反饋

1). 分享：你接到來自他人負(fù)反饋的經(jīng)歷

2). 討論：來自他人的負(fù)面反饋，對(duì)我們意味著什么？

?如果他人當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么辦？

3). 接受負(fù)反饋技巧

?????????a.?思考：什么樣的人比較難接受負(fù)反饋？

?????????b. 接受負(fù)反饋準(zhǔn)備度自檢表

?????????c.?接受負(fù)面反饋的8個(gè)不同角度的思考

??????4). 重構(gòu)負(fù)反饋的信念

?

六．建設(shè)性反饋與教練對(duì)話（3小時(shí)）

1.?關(guān)于負(fù)反饋的思考

2. 建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的好用工具

1). 反饋工具1

2).?正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比

3).?反饋心理學(xué)

4). 反饋練習(xí)

3. 建設(shè)性反饋工具II—創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).?反饋工具2

2).?反饋樣本

3). 反饋練習(xí)

4. 建設(shè)性反饋工具III—突發(fā)事件反饋工具

1).?反饋工具3

2).?示范樣本

5. 建設(shè)性反饋工具IV—突發(fā)事件和長(zhǎng)期事件皆可用的經(jīng)典工具

1).?反饋工具4

2).?練習(xí)：情緒判斷

3). 反饋示例

6. 教練對(duì)話

???1). 給建議與提問題

???2). 練習(xí)：神奇四問

???3). GROW模型與問題清單

7. 發(fā)展下屬—能力方面

???1). 工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表IDP

???2). 基于發(fā)展表的教練對(duì)話

8. 模擬演練（基于績(jī)效、能力、行為、習(xí)慣、辭退、沖突等的反饋場(chǎng)景）

???1). 練習(xí)：根據(jù)小組設(shè)計(jì)的場(chǎng)景給出建設(shè)性反饋

???2). 模擬：工作中需要給反饋的場(chǎng)景

?

七.??沖突管理（2小時(shí)）

1.?頭腦風(fēng)暴：關(guān)于沖突的思考

2. 回避沖突

???1). 分享：工作中不處理沖突的情況

???2). 討論：人們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)回避沖突的情況？這樣的處理可能帶來哪些利弊？

3. 沖突復(fù)盤和預(yù)警

???1). 沖突的四種心理類型

???2). 工具1：我的情緒按鈕（根據(jù)圖表和事件梳理）

???3). 工具2：我的限制性信念和沖突處理模式

???6). 練習(xí)：為自己設(shè)計(jì)防止沖突升級(jí)的沖突處理行為指引

4. 沖突處理

????1). 系統(tǒng)覺知—沖突過程模式圖

????????a. 沖突過程模式圖

????????b. 判斷沖突發(fā)展階段

????2). 自我覺知—沖突下的溝通模式

??a. 示范與練習(xí)：薩提亞五種表達(dá)方式

????????b. 核心五種表達(dá)方式對(duì)應(yīng)的三元素

????????c. 工具1：五種表達(dá)類型常見姿態(tài)和用語

????????d. 工具2: 薩提亞五種溝通語言測(cè)評(píng)

e. 五種表達(dá)方式背后的需要與發(fā)展方向

3). 開啟艱難對(duì)話

?????a. 五個(gè)沖突應(yīng)對(duì)策略及策略選擇

???????????b. 開啟艱難對(duì)話

????????????i. 促使對(duì)方放下防御：共情式溝通（示范與練習(xí)）

???????????ii. 表達(dá)不一樣的觀點(diǎn)：先跟后帶（示范與練習(xí)）

??????????iii. 搜集信息:?神奇四問

??????????iv. 表達(dá)自己的感受和需要

??????????v. 撬動(dòng)更大的議題

5. 沖突實(shí)戰(zhàn)（根據(jù)時(shí)間）

1). 討論：工作場(chǎng)景中有哪些常見的沖突？請(qǐng)把常見沖突場(chǎng)景對(duì)照十二類工作沖突歸類。

2). 模擬：工作場(chǎng)景中的一個(gè)典型沖突，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)辦法

3). 重演：用傾聽和共情重構(gòu)認(rèn)知，用反饋和提問重新溝通

4). 總結(jié)：工作場(chǎng)景中的常見沖突—上下級(jí)/同事/跨部門/對(duì)外機(jī)構(gòu)的處理辦法

?

第三天?發(fā)展情商、有針對(duì)性地激勵(lì)

八．認(rèn)識(shí)與發(fā)展情商（2小時(shí)）

1. 情商認(rèn)知與發(fā)展

1). 小組分享：低情商和高情商案例

2). 高/低情商的言行表現(xiàn)對(duì)照參考表?

3). 練習(xí)：個(gè)人情商細(xì)分項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃?

2. 駕馭負(fù)面情緒

??1). 覺察自己情緒

a. 覺察工具1：模式+自我教練

??????b. 覺察工具2：狀態(tài)測(cè)評(píng)

??2). 提升認(rèn)知復(fù)雜度

a.?復(fù)盤事的22個(gè)自我教練問題

??????b. 復(fù)盤人的14個(gè)自我教練問題

c. 挑戰(zhàn)認(rèn)知的9個(gè)自我教練問題

d. 挑戰(zhàn)認(rèn)知的反向思維練習(xí)

??3). 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒

a. 情緒急救箱

??????b. 體驗(yàn)：導(dǎo)瀉工具1

??????c. 體驗(yàn)：導(dǎo)瀉工具2

d. 體驗(yàn)：提升能量工具

?

九．有針對(duì)性地減少負(fù)激勵(lì)（1小時(shí)）

1. 快速安撫下屬情緒

?????1).?思考：團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候可能會(huì)情緒較大？

??????????????不及時(shí)處理情緒會(huì)發(fā)生什么？

??????????????他人有情緒的表現(xiàn)有哪些？

??????????????安撫下屬情緒有哪些方法？

?????2).?快速安撫他人情緒的技巧

?????3).?練習(xí)：共情力+道歉

?????4). 設(shè)計(jì)：安撫安撫方案

?2. 負(fù)激勵(lì)提煉表

?????1). 體驗(yàn)：負(fù)激勵(lì)提煉表

?????2). 角色扮演：教練對(duì)話

?

十.?有針對(duì)性地增加正激勵(lì)（3小時(shí)）

1. 抓住核心驅(qū)動(dòng)力 (1.5小時(shí))

1). 工具1：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)需求圖

2). 工具2：職業(yè)價(jià)值觀+教練對(duì)話示范

3). 工具3：驅(qū)動(dòng)力圖片+教練對(duì)話體驗(yàn)

2. 下屬的職業(yè)發(fā)展（1.5小時(shí)）

1).??職業(yè)倦怠期（5分鐘）

???2).?工具1：職業(yè)方向（30分鐘）

???3). 工具2：職業(yè)訪談（40分鐘）

??????a. 職業(yè)訪談周期(3分鐘)

??????b. 職業(yè)訪談功能(2分鐘)

??????c. 角色扮演：職業(yè)溝通Career Talk（25分鐘）

??????d. 職業(yè)訪談超簡(jiǎn)版話術(shù)（5分鐘）

??????e. 職業(yè)訪談案例（5分鐘）

???3).工具3：職業(yè)訪談后的人才盤點(diǎn)表（5分鐘）

?

十一．復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑