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       流程優(yōu)化實踐---打造流程型組織，做流程優(yōu)化培訓

第一講 打造流程型企業(yè)
? 當前企業(yè)對流程認識的誤區(qū)分析（案例分享）
? 流程定義（以案例分析方式引入）
? 流程概念和理念
? 流程本質(zhì)與屬性
? BPR與BPI
? BPR的起源和發(fā)展
? BPR的誤區(qū)
? BPI思想提出
? 流程的價值和作用
? 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
? 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
? 流程、組織與IT
? 流程、組織、IT之間的關(guān)系
? 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講 流程設計技術(shù)
? 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設計
? 流程管理框架圖
? 如何進行價值鏈分析與和流程架構(gòu)設計
? 端到端流程案例分析
? 流程分級分類管理
? 流程設計工具與方法
? LOVEM 圖
? 流程設計方法演練
? 流程文件
? 流程文件的編制
? 標桿流程文件模板分析

第三講 流程管理方法論
? 流程管理愿景
? METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
? METHOD BOD模型
? METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法
? 流程管理組織與職責
? 流程管理組織架構(gòu)
? 流程管理相關(guān)人員職責
? 流程績效管理
? 流程管理與績效管理如何有機結(jié)合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
? 流程KPI設計
? 如何打造流程型企業(yè)文化
? 流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法
? 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
? 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
? 流程優(yōu)化項目管理
? 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
? 價值鏈分析
? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
? BENCHMARK
? 活動分析法
? 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
? 什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
? 變革管理框架介紹
? 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
? 變革管理在BPI項目中的應用
? 如何進行利益關(guān)系人分析
? 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
? 流程優(yōu)化項目演練
第五講 流程評估與審計
? 流程評估的方法和技術(shù)
? 流程評估案例分析
? 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
? 流程審計的具體管理模式