課程大綱： 全面質(zhì)量管理（TQM）培訓(xùn)
★ 第一章 概述
一、市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度
二、市場經(jīng)濟(jì)條件下，深化全面質(zhì)量管理的意義
三、推行全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
★ 第二章 質(zhì)量
一、質(zhì)量的概念
二、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程
三、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
四、提高質(zhì)量的意義
★ 第三章 全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的含義
二、全面質(zhì)量管理的基本要求
三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施
★ 第四章 質(zhì)量體系
一、與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語
二、質(zhì)量體系要素
三、質(zhì)量體系韻建立和運(yùn)行
★ 第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
一、質(zhì)量教育工作
二、質(zhì)量責(zé)任制
三、標(biāo)準(zhǔn)化工作
四、計(jì)量工作
五、質(zhì)量信息工作
★ 第六章 概述
一、現(xiàn)場質(zhì)量管理在推行全面質(zhì)量管理中的作用
二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)
三、現(xiàn)場質(zhì)量管理工作的具體內(nèi)容
四、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用
五、生產(chǎn)工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)
★ 第七章 過程質(zhì)量控制
一、過程的概念
二、制造過程的質(zhì)量控制
三、服務(wù)過程的質(zhì)量控制
★ 第八章 質(zhì)量控制點(diǎn)
一、質(zhì)量控制點(diǎn)的概念
二、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素及步驟
三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施
四、在質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施過程中，對操作工人和檢驗(yàn)員的要求
五、服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)
★ 第九章 質(zhì)量檢驗(yàn)
一、概述
二、質(zhì)量檢驗(yàn)的種類
三、檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)
四、不合格的控制和糾正措施
五、質(zhì)量檢驗(yàn)的計(jì)劃工作
六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的組織管理
★ 第十章 質(zhì)量改進(jìn)
一、質(zhì)量改進(jìn)的含義及意義
二、質(zhì)量改進(jìn)的組織管理
三、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)
四、生產(chǎn)工人要積極參加質(zhì)量改進(jìn)
★ 第十一章 質(zhì)量管理小組
一、質(zhì)量管理小組的建立
二、質(zhì)量管理小組的活動(dòng)步驟
三、質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編寫和發(fā)表
四、質(zhì)量管理小組成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)讓
★ 第十二章 概述
一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類
三、總體與樣本
四、隨機(jī)抽樣方法
五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)
六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)
★ 第十三章 排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
★ 第十四章 控制圖
一、概念
二、控制圖的應(yīng)用程序
三、控制圖的觀察和分析
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