課程大綱： TQM全面質量管理培訓
第一章 TQM-全面質量管理能帶給我們什么
1.全面質量管理和企業的質量體系，是相同的一回事嗎
2.有人說推行全面質量管理就是推行QCC，對嗎
3.為什么很多大企業熱衷推行全面質量管理，它能帶給我們什么
【提問互動】考考你對TQM-全面質量管理的理解
第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題
1.TQM-全面質量管理很難達到持續改善品質
2.TQM-全面質量管理很難傳導到供應商的質量管理中
3.在企業出現高層變動時，全面質量管理為什么很難持續
4.企業出現員工離職率過高，全面質量管理還能持續嗎
5.在企業實踐推行過程中，大家對質量的認知很難統一
【問題研討】TQM-全面質量管理，為何如此難
第三章 TQM-全面質量管理推行及實踐
1.TQM-全面質量管理應用體系策劃
1）建立全面質量管理的思想體系
2）建立適合全面質量管理相適應的質量體系
3）在質量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒
【質量發展小故事】日本豐田汽車是如何占領美國的
【工具與模板】TQM-全全面質量管理策劃應用模板
2.TQM-全面質量管理推行實踐
1）設計階段TQM-全面質量管理
A.確定全面質量管理推動小組
B.設定全面質量管理活動輸出的結果
C.各職能部門落實全面質量管理
D.檢討項目全面質量管理成果與目標的差距
E.改善不足并納入質量管理經驗平臺
【案例分享】某企業在手機項目管理中推行全面質量管理案例分享
【工具與模板】TQM-全面質量管理在項目管理應用模板
2）生產階段TQM-全面質量管理
A.如何設定TQM-全面質量管理的主題
B.成立全面質量管理推動核心小組
C.制定全面質量管理實現的目標及計劃
D.小組成員實施全面質量管理計劃
E.對小組實施結果進行評價分析
F.改善不足并做經驗分享
【案例分析提問】某企業在生產部導入全面質量過程中，你認為用到那些質量工具或手法
【工具與模板】TQM-全面質量管理在生產應用模板
3）售后階段TQM-全面質量管理
A.設定售后服務全面質量管理主題
B.成立跨部門的全面質量管理推動小組
C.設定階段性全面質量管理目標
D.對小組實施結果進行評價和改善
E.對全面質量管理經驗進行分享
【案列討論】在服務性組織中，推行全面質量管理的難點在哪理
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4）全員參與的QCC品質活動圈活動
A.如何常態化推動
B.品質活動的主要流程介紹
C.品質活動圈主要事項
【案例分享】某世界500強企業在注塑事業部推行QCC改善案例分享
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第四章 TQM-全面質量管理實施績效評價
1.如何設定TQM-全面質量管理績效指標
2.對全面質量績效指標進行持續監管
3.全面質量管理績效指標檢討和優化
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加入高級會員獲得助教答疑
