?【課程對象】 ：總經理，董事長、經理、主管、工程師、職員等相關人員

【課程大綱】?：

1.?加強精細化管理理念，掌握精細化技巧

2.?明白精細化管理的基本內涵和基本內容。

3.?了解精細化管理的目的和作用。

4.?掌握精細化管理的理論、方法、實操工具。

5.?學會企業開展精細化管理的具體方式，推進步驟，員工參與的具體做法等。

6.?構建精細管理體系，戰略目標、組織架構、制度、流程、作業標準，表單管理，標準化工作方式，大大降低管理難度。

7.?控制工作過程質量，確保工作效果最優。

8.?精細化技術自動化設備、信息化網絡，智能化管理、流程化、規范化提升

9.?保證制度文件真正落實，團隊協作、解決執行難的問題。

10.?找到企業持續發展路徑，掌握保持企業基業長青秘密。

11.?精細化管理之道，領導、管理和技術同行，詳細目標分解，專項組織架構，關注重點，項目化小組團隊，配套管理制度，創新管理

第一單元 什么是精細化管理

一、什么是精細化管理：

精細化管理是管理理念和工作過程質量控制的管理技術，通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。

精細化管理

1、精細化管理是一種思想

2、精細化管理是一種意識

3、精細化管理是一種態度

4、精細化管理是一種文化

精細化管理的特征

可以用精、準、細、嚴四個字來概括

二 、精細化管理的模型：

1、是制定并細化落實發展戰略和任務目標

2、是完善細化規章制度。

3、是細分業務流程，細化產品與服務標準

4、是以貫標為抓手，推行精細化管理

5、是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節

6、是加強業務流程與管理環節的信息化建設。

案例：人力資源招聘業務如何細化

三、精細化管理目標

1、提高效率降低成本

2、如何構建精細化管理模式將成本壓縮至最低

質量Q

產量P

成本C

交貨期D

安全S

服務S

信息網絡化 I

流程化標準化S

設備智能化I

管理人性化H

討論：結合公司實際如何細化精細管理目標

公司精細化管理：

2?戰略分解

2?流程優化

2?崗位明晰

2?歸核化經營

2?區隔化市場

2?專業化分工

2?流程化

2?標準化

2?數據化

2?信息化

2?智能化

案例：SUMIDA公司精細化

部門精細化管理：

2?部門目標，

2?部門職責

2?組織架構，

2?崗位規范，

2?工作流程

2?程序具體

2?流程清晰

2?作業標準

2?考核要點，

2?制度約束，

2?表單運作。

案例：普源公司人力資源管理精細化

四、精細化實施方式：

固化——企業已有成功經驗，

優化——企業現有工作流程和程序

復制——復制優秀員工和班組

控制——生產和工作過程質量

案例：普源公司精細化推廣

五、常見的九大管理粗放問題

1 ?工作標準晦澀難懂，不具操作性

案例：某企業某崗位工作標準

2 ?流程管理不到位，孤島現象嚴重

案例：一次不歡而散的討論

3 例會制度流于形式，跨部門溝通困難

4 ?無第二責任人，崗位被人帶走

5 文件表述復雜，不易理解，難以執行

6 制度沒有精細制定，執行難

7 不作長期規劃，朝令夕改

8上下級溝通不到位，兩張皮現象嚴重

9 管理人員越級指揮與不善授權,工作忙而無效

案例：兩眼一睜忙到熄燈的高管

（練習討論：根據上面問題并且結合公司實際，從管理角度如何做好精細化管理。提出解決方案，討論修正方案）

六、精細化管理常見失敗原因

高層管理重視不到位

沒有形成統一思想

沒有動力機制，激勵措施

組織架構不合適

人事安排不合理

領導和員工參與度不夠

技術設備不優化

投入預算不夠

七、 管理的五個發展階段（內在趨勢）：

1：初始管理，

2：崗位責任制

3：精細化管理

4：企業文化管理

5：自主管理

6 .必然到來的五大轉變（外在動力）

從隨意化到規范化轉變；

由經驗型管理到科學型轉變；

??從外延式增長向內涵式增長轉變；

??從機會型向戰略型轉變；

從粗放型經營向精細化管理轉變。

從手工操作到自動化、智能化轉變

案例：XX公司的精細化管理，確保不出安全事故的方式和手段

八、工作質量、管理效率的立體控制

1） 程序控制點（崗位）

怎么細化具體的工作，具體的崗位怎么明確自身職責，并落實自身責任

案例：勝美達公司精細化崗位分工

2） 流程控制線（部門）

每個部門如何進行流程控制，流程控制會取得怎樣的效果。

案例：品質流程圖

3） 制度（含文件）

普及檔案管理的方法，精細化到各部門，明確部門文件管理職責

4） 控制面（組織）

統籌精細化管理工作的注意事項與各部門需配合做的工作。

案例：精益管理從管理角度如何協調

九、精細化管理的兩個方式

1） 手冊化

手冊化詳細是指什么？

案例：精益生產手冊

2） 信息化

信息化如果不購買系統的話，怎么在有限范圍和有限條件內實現信息化？

???案例：勝美達信息化案例

干、精細化管理的常用工具

圖、表、卡

各部門適用不同的管理方法。

分析質量問題原因用魚骨圖，

進行多個角度的標桿比較用雷達圖，

為項目制定計劃并跟蹤用甘特圖。

討論練習 ：對不同的管理方法進行講解，并請各部門根據實例進行管理方法分析，交給老師審核檢查。

第二單元、 如何開展精細化管理

一、企業開展精細化管理的兩種方式：

1、借助外腦，聘請咨詢公司開展

2、企業自行開展

二、企業推進精細化管理策略

1、精細化戰略目標、目標引導——組織目標分解到每一個人，細化到每一件事

制定科學

分解量化

日清日高

戰略目標：是組織戰略在部門具體落實

崗位：崗位的工作內容與工作權利，方法結合

流程：工作任務在部門，崗位之間流動手段

程序：崗位工作標準和要求，操作方法

制度：對員工的工作約束和激勵

訓練:提高員工工作技能途經

檢查：確保員工工作不出差錯的手段

意識：把 工作做好的思維。

2、精細化管理組織架構

??建立精細化的組織架構

??核心領導

??項目運作團隊

??清晰職責和任務

3、規則落實——梳理舊規則，建立新規則

崗位規范

流程清晰

程序具體

制度約束

互動或訓練：

消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費—流程優化

4、專業知識和技術

專業知識

價值流程分析

產品、市場分析

工業工程

自動化設備、智能化

品質管理

設備管理

績效考核

工時和標準作業

管理知識

持續改善

5、考核保障?——選擇關鍵控制點

選好關鍵點

專業技術控制點

管理組織變革控制點

績效考核

評價改進

6、文化建設——持續改進

管理看板—文化建設的前哨陣地

早晚例會—文化建設的有力推手

目視化看板—文化建設建設督導

持續改進

?7、訓練轉化——規則轉換為行為和技能

意識養成

科學培訓

傳幫帶組織

練習：結合自己公司、項目、部門

精細化專業技術

價值流分析

流程分析

設備智能化效率分析

工時和標準作業

考核與激勵

績效數據化、信息化

作業改善

改善案例分享

8、價值流程分析

1） 崗位工作內容（提供集團本部的部門職責，大概講解）

2） 工作內容分解（以經營部為例）

???流程分析 ，找出問題與改進的目標和愿景

3、制度化執行難的原因（需看詳細內容）

（1）規章制度一直是打印出來的一張紙

（2）規章制度制定的過多，對規章制度沒有進行評估

（3）缺乏對制度的行之有效的學習

（4）破窗效應

（5）制度結構本身很粗放，精細制度制定要求

1）規章制度的三個組成部分

原則條款

實施細則

監督執行細則

相應制度案例

訓練：管理者監督執行策略、工具研討

寫出一個制度執行難的解決方案，如何從管理角度和專業技術角度

a. 在實際工作中某一項制度（或某一條制度，比如員工必須按規程操作）不能很好執行

b. 分析背后的原因

c. 參照授課內容，提出有針對性的解決方案。目的：解決“執行難”這一困擾企業的老大難問題。

9、QC全員品質管理

10、設備管理TPM

四、 精細化管理推進的理念導入

1、 理念永遠是行動的先導

統一大家思想，統一認識，統一目標

2 、光是管理人員有精細化意識遠遠不夠

3 、樹立員工精細理念的具體方式

（1）會議：早晚會，座談會，宣貫會

（2）活動：觀摩、競賽、演講

（3）宣傳：看板、報刊、手冊

（4）網絡：網站、短信、手機平臺

4、 流程化流程管理內容（本部+系統企業的管理）

（1） 流程梳理

（2） 流程優化

（3） 流程再造流程優化：能夠在企業各層級立即上手開展的流程管理改善

（1）流程優化步驟：描述流程評估流程優化流程

（2）流程優化的工具：流程問題思考工具：

5W3H分析法

流程優化工具：ECRS技巧

（3） 流程優化案例訓練之一：寫出一個流程優化的案例，并現場研討。

目的：消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費。

上級流程為集團本部管理流程，再造流程為集團本部與系統企業上傳下達的流程管理。

重點：如何高效上傳下達，避免信息的不對稱，如何使得集團本部與系統企業精細化管理一體化。

5、標準化作業與工時分析

??作業標準與工時分析?

如何優化作業標準

6、程序化

（1）崗位工作內容

（2）工作內容分解

（3）完成工作內容的步驟和標準

（4）崗位工作程序的靈活運用

（5）確保精細化管理橫向到底，縱向到邊的手段

（6）訓練下屬

（7）相應的案例

7、制度化制度執行難的原因

(1)、規章制度直是打印出來的一張紙

(2)、規章制度制定的過多，對規章制度沒有進行評估

(3)、缺乏對制度的行之有效的學習　

(4)、 破窗效應

訓練之二：寫出一個制度執行難的解決方案，分析與診斷。

2?在實際工作中某一項制度（或某一條制度，比如員工必須按規程操作）不能很好執行

2?分析背后的原因。

8、精細文化、持續改善文化

（1）改善的三性：全員性、漸進性、持續性

9、績效管理

什么是績效考核

如何進行績效管理

推行績效考核方法

員工現效考核

管理人員績效考核

案例：基于流水線的員工現效考核

??????管理人員的考核

第三單元、精細化管理之道

一、 領導、管理和技術同行，領導是關鍵（需看詳細內容）

（1） 領導先行

（2） 項目管理，管理與技術同行

（3） 技術先行的誤區

（4） 項目化管理組織

（5） 前期決策是關鍵

2. 公司從上到下目標明確，項目管理推動動力（是否可靈活運用于集團與系統企業的績效考核中，以系統企業為單位，每個單位相當于一個項目組）

（1） 為什么要推行項目管理（物業部為例）

（2） 擴大宣誓會議（看詳細內容）

3. 專項組織架構，常規化

（1） 部門組織設置

（2） 項目協助部門專職人員

（3） 總經理辦公室項目領導

事務團隊—有關項目的骨干團隊、工作

產品團隊—對生產有關的成本單位進行定義

流程團隊—有關流程成本單位的定義

???項目團隊（具體如何將自身部門與項目涉及的團隊進行歸類，并且選擇項目組成人員，根據不同階段需求構建項目團隊，

比如在項目開發階段、項目進行階段、項目籌備營銷階段等。）

案例：

4. 配套的管理制度

考慮項目周全

5. 關注重點項目

關注關鍵項目，關鍵的突破口

6. 戰略第一

戰略方向決策成敗，方向錯了，執行力越好，損失越大

?7. 項目化小組

（1）動員小組成立

（2）成果展示推廣會議（如何運用于物業部項目小組的開發過程中）

（3）合理化建議

8. 項目管理配套制度

（1） 管理制度

（2） 績效制度

（3） 激勵制度

（4） 相關制度和流程、表格

9. 全公司，項目管理推進

（1） 公司項目化管理（是否可將項目化管理應用于集團對系統企業的管理，給出事實案例，并現場進行答疑解惑，布置作業，進行追蹤考核）

練習：項目化管理案例

（2）各部門推進項目化管理（需看詳細內容）

（3）自動化，智能化推進?

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