催收費疑難雜癥處置實戰課程

?隨著《民法典》的實施及普及，廣大業主的權益意識日漸增強，維權方法越來越多，部分中小物業企業在催收費過程中間，對民法典掌握不透徹，不清楚自己的責任邊界，就欠費業主提出了各類欠費原因，無法給業主以合法合規的解釋和說明，從而對催收費工作的開展效果造成更大困擾。為梳理雙方的法定權責，闡明物業企業及開發商等各方，厘清具體疑難雜癥的處理要點。特就以《民法典》相關物業條款為依據、實踐判例為抓手、實戰經驗為參考，策劃推出物業催收費疑難雜癥處置實戰訓練營課程

前言：

1、物業日常工作中，你最頭疼哪件事？

2、數十年來，物業就是個苦命角色。你認同嗎？

1）經濟形勢好時！

2）經濟形勢不好時！

3、新形勢下：滿意度、品質、經營，您更重視哪個？

一、新經濟形勢對物企運營的影響

1、碧桂園服務成立《欠款追討委員會》，你怎么看？

2、大家平常是不是這樣催收物業費的--電話、短信、上門、發單、律師函、起訴等；對20%的疑難雜癥效果不明顯--吃掉利潤！

3、面對新形勢，物業人的三個認清

1）認清物業所在的整個產業鏈條

2）其次認清：物企接管項目提供服務的目的是什么；

3）第三認清：物業經理人的核心價值是什么（你的老板請你來的目的是什么）？

4）第四認清：物業行業的本質是依托服務的利益博弈；

4、業主五個繳費習慣分析

5、物業服務及多種經營對業主繳費意愿的影響

6、新經濟形勢對中小物企的七大影響及五個不利因素

二、中小物企催費工作的戰略思考

1、現實情況及局面

2、組織催費工作的六個意義和目的：

三：催收物業費的五大依據

1、三大法規依據

2、四大合同協議

3、其他依據

四、欠費產生的原因深度剖析

1、欠費產生的兩大客觀現實環境--業主端

2、業主欠費的六大心理分析

3、欠費產生的八大類原因解析

五、催費活動的組織及博弈要點

1、組織催費工作的三大戰術思想：收的是費；催的是人；因人施策

2、都催什么費？弄清楚出擊目標

4、催費是誰的事兒？

5、確立堅強的領導核心和骨干層、成立專項工作小組

6、第一管理人及財務負責人責權

7、廣泛動員和事前培訓

8、完善方案、明確權責、任務

9、凝聚士氣、增強信心；

10、外聯先動、營造氣氛；

11、后勤保障、財法跟上；

六、催費實踐中疑難雜癥的處理

1、常見欠費產生及催收的的四部曲

2、一般催收疑難雜癥的方法：物業催費方法九陽神功應用（對事不對人：提醒在前、先禮后兵）

3、疑難欠費催收的五點療法

4、知己知彼、百戰不殆：借鑒傳統國學思想推進催費工作

5、連續進攻、以快克慢、以猛制拖

6、二八定律啟示、用好關鍵業主的帶動作用

7、射人先射馬：搞定關鍵魂人物、引導一個群體；

8、善導演會唱戲、創造或巧用各類機會拿下關鍵人的四個場景

9、海底撈針、找到失聯者

10、化敵為友促催費的六個方法（不一定咱幫忙、爭取其不壞咱的事兒）

11、逆向思維、參透背景、攻其要害，常見六類身份欠費者的實戰方法

1）單位公職人員、國企人員

2)私企管理層；私企員工；

3)企業經營者；

4)小商販；

5)業委會；

6)鄉鎮進城人員；......?

12、移花接木、轉換概念、跳出困局的三大思維方式

13、打破傳統、變被動為主動的三個路數：

14、欲擒故縱博同情：會哭

15、借力、借勢引導或引入外部變量、打破均勢或僵局；

16、反其道而行之、平和湯中加作料兩個策略

17、加重代價先抑后揚：物業催費函并明確違約金

18、律師電話催費的三點注意事項

19、事出有因、適度補貼（小利誘之：保密）

20、糾結繁雜、快刀斬亂麻。

21發出律師函的靈魂六問

22起訴的3個心理前提，克服2個心理顧慮：訴前考量最為關鍵

物業費訴訟3步走

23高價雇傭軍出戰---第三方專業公司如何發揮作用及避免不良后遺癥

七、學員工作中催費實踐難題現場討論及解析