課程介紹

服務行業(yè)實施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣，他們一般更注重流程優(yōu)化和設計，統(tǒng)計工具相對比制造行業(yè)用得簡單一些。誕生于制造業(yè)的六西格瑪在1996年開始被GE在其金融服務，有線電視等服務業(yè)公司中成功實施，隨后被數(shù)量眾多的服務型跨國企業(yè)紛紛學習，導入和實施六西格瑪。

由于服務行業(yè)流程的特點，使得復雜的傳統(tǒng)六西格瑪高級統(tǒng)計工具在服務行業(yè)無從應用，而服務行業(yè)對速度的要求非常高。所以服務行業(yè)的六西格瑪方法論更多的吸收了一些傳統(tǒng)的精益工具以及流程模擬的方法。

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主要內容

1. 服務六西格瑪簡介

2. 精益基礎

3. 客戶需求分析

4. 定義關鍵的流程輸出變量

5. 了解流程：Murphy分析

6. 流程圖

7. 風險評估

8. 數(shù)據(jù)采集

9. 統(tǒng)計軟件功能介紹

10. 數(shù)據(jù)表示方法簡介

11. 技術及屬性

12. 測量初始流程績效

13. 詳細流程圖分析

14. 矩陣分析

15. 中心極限定理及抽樣

16. 多變量分析

17. 項目管理

18. 精益分析工具

19. 排除阻力-團隊練習

20. 全因子實驗

21. 計劃DOE

22. 屬性響應DOE

23. 變革管理

24. 控制方法

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