?【課程對象】 ：總經(jīng)理，董事長、經(jīng)理、主管、工程師、職員等相關(guān)人員

【課程大綱】?：

1.?加強精細化管理理念，掌握精細化技巧

2.?明白精細化管理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容。

3.?了解精細化管理的目的和作用。

4.?掌握精細化管理的理論、方法、實操工具。

5.?學會企業(yè)開展精細化管理的具體方式，推進步驟，員工參與的具體做法等。

6.?構(gòu)建精細管理體系，戰(zhàn)略目標、組織架構(gòu)、制度、流程、作業(yè)標準，表單管理，標準化工作方式，大大降低管理難度。

7.?控制工作過程質(zhì)量，確保工作效果最優(yōu)。

8.?精細化技術(shù)自動化設(shè)備、信息化網(wǎng)絡(luò)，智能化管理、流程化、規(guī)范化提升

9.?保證制度文件真正落實，團隊協(xié)作、解決執(zhí)行難的問題。

10.?找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑，掌握保持企業(yè)基業(yè)長青秘密。

11.?精細化管理之道，領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)同行，詳細目標分解，專項組織架構(gòu)，關(guān)注重點，項目化小組團隊，配套管理制度，創(chuàng)新管理

第一單元 什么是精細化管理

一、什么是精細化管理：

精細化管理是管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。

精細化管理

1、精細化管理是一種思想

2、精細化管理是一種意識

3、精細化管理是一種態(tài)度

4、精細化管理是一種文化

精細化管理的特征

可以用精、準、細、嚴四個字來概括

二 、精細化管理的模型：

1、是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標

2、是完善細化規(guī)章制度。

3、是細分業(yè)務(wù)流程，細化產(chǎn)品與服務(wù)標準

4、是以貫標為抓手，推行精細化管理

5、是樹立精細化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細節(jié)

6、是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。

案例：人力資源招聘業(yè)務(wù)如何細化

三、精細化管理目標

1、提高效率降低成本

2、如何構(gòu)建精細化管理模式將成本壓縮至最低

質(zhì)量Q

產(chǎn)量P

成本C

交貨期D

安全S

服務(wù)S

信息網(wǎng)絡(luò)化 I

流程化標準化S

設(shè)備智能化I

管理人性化H

討論：結(jié)合公司實際如何細化精細管理目標

公司精細化管理：

2?戰(zhàn)略分解

2?流程優(yōu)化

2?崗位明晰

2?歸核化經(jīng)營

2?區(qū)隔化市場

2?專業(yè)化分工

2?流程化

2?標準化

2?數(shù)據(jù)化

2?信息化

2?智能化

案例：SUMIDA公司精細化

部門精細化管理：

2?部門目標，

2?部門職責

2?組織架構(gòu)，

2?崗位規(guī)范，

2?工作流程

2?程序具體

2?流程清晰

2?作業(yè)標準

2?考核要點，

2?制度約束，

2?表單運作。

案例：普源公司人力資源管理精細化

四、精細化實施方式：

固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗，

優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序

復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組

控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量

案例：普源公司精細化推廣

五、常見的九大管理粗放問題

1 ?工作標準晦澀難懂，不具操作性

案例：某企業(yè)某崗位工作標準

2 ?流程管理不到位，孤島現(xiàn)象嚴重

案例：一次不歡而散的討論

3 例會制度流于形式，跨部門溝通困難

4 ?無第二責任人，崗位被人帶走

5 文件表述復(fù)雜，不易理解，難以執(zhí)行

6 制度沒有精細制定，執(zhí)行難

7 不作長期規(guī)劃，朝令夕改

8上下級溝通不到位，兩張皮現(xiàn)象嚴重

9 管理人員越級指揮與不善授權(quán),工作忙而無效

案例：兩眼一睜忙到熄燈的高管

（練習討論：根據(jù)上面問題并且結(jié)合公司實際，從管理角度如何做好精細化管理。提出解決方案，討論修正方案）

六、精細化管理常見失敗原因

高層管理重視不到位

沒有形成統(tǒng)一思想

沒有動力機制，激勵措施

組織架構(gòu)不合適

人事安排不合理

領(lǐng)導(dǎo)和員工參與度不夠

技術(shù)設(shè)備不優(yōu)化

投入預(yù)算不夠

七、 管理的五個發(fā)展階段（內(nèi)在趨勢）：

1：初始管理，

2：崗位責任制

3：精細化管理

4：企業(yè)文化管理

5：自主管理

6 .必然到來的五大轉(zhuǎn)變（外在動力）

從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變；

由經(jīng)驗型管理到科學型轉(zhuǎn)變；

??從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變；

??從機會型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變；

從粗放型經(jīng)營向精細化管理轉(zhuǎn)變。

從手工操作到自動化、智能化轉(zhuǎn)變

案例：XX公司的精細化管理，確保不出安全事故的方式和手段

八、工作質(zhì)量、管理效率的立體控制

1） 程序控制點（崗位）

怎么細化具體的工作，具體的崗位怎么明確自身職責，并落實自身責任

案例：勝美達公司精細化崗位分工

2） 流程控制線（部門）

每個部門如何進行流程控制，流程控制會取得怎樣的效果。

案例：品質(zhì)流程圖

3） 制度（含文件）

普及檔案管理的方法，精細化到各部門，明確部門文件管理職責

4） 控制面（組織）

統(tǒng)籌精細化管理工作的注意事項與各部門需配合做的工作。

案例：精益管理從管理角度如何協(xié)調(diào)

九、精細化管理的兩個方式

1） 手冊化

手冊化詳細是指什么？

案例：精益生產(chǎn)手冊

2） 信息化

信息化如果不購買系統(tǒng)的話，怎么在有限范圍和有限條件內(nèi)實現(xiàn)信息化？

???案例：勝美達信息化案例

干、精細化管理的常用工具

圖、表、卡

各部門適用不同的管理方法。

分析質(zhì)量問題原因用魚骨圖，

進行多個角度的標桿比較用雷達圖，

為項目制定計劃并跟蹤用甘特圖。

討論練習 ：對不同的管理方法進行講解，并請各部門根據(jù)實例進行管理方法分析，交給老師審核檢查。

第二單元、 如何開展精細化管理

一、企業(yè)開展精細化管理的兩種方式：

1、借助外腦，聘請咨詢公司開展

2、企業(yè)自行開展

二、企業(yè)推進精細化管理策略

1、精細化戰(zhàn)略目標、目標引導(dǎo)——組織目標分解到每一個人，細化到每一件事

制定科學

分解量化

日清日高

戰(zhàn)略目標：是組織戰(zhàn)略在部門具體落實

崗位：崗位的工作內(nèi)容與工作權(quán)利，方法結(jié)合

流程：工作任務(wù)在部門，崗位之間流動手段

程序：崗位工作標準和要求，操作方法

制度：對員工的工作約束和激勵

訓(xùn)練:提高員工工作技能途經(jīng)

檢查：確保員工工作不出差錯的手段

意識：把 工作做好的思維。

2、精細化管理組織架構(gòu)

??建立精細化的組織架構(gòu)

??核心領(lǐng)導(dǎo)

??項目運作團隊

??清晰職責和任務(wù)

3、規(guī)則落實——梳理舊規(guī)則，建立新規(guī)則

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

互動或訓(xùn)練：

消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費—流程優(yōu)化

4、專業(yè)知識和技術(shù)

專業(yè)知識

價值流程分析

產(chǎn)品、市場分析

工業(yè)工程

自動化設(shè)備、智能化

品質(zhì)管理

設(shè)備管理

績效考核

工時和標準作業(yè)

管理知識

持續(xù)改善

5、考核保障?——選擇關(guān)鍵控制點

選好關(guān)鍵點

專業(yè)技術(shù)控制點

管理組織變革控制點

績效考核

評價改進

6、文化建設(shè)——持續(xù)改進

管理看板—文化建設(shè)的前哨陣地

早晚例會—文化建設(shè)的有力推手

目視化看板—文化建設(shè)建設(shè)督導(dǎo)

持續(xù)改進

?7、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——規(guī)則轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識養(yǎng)成

科學培訓(xùn)

傳幫帶組織

練習：結(jié)合自己公司、項目、部門

精細化專業(yè)技術(shù)

價值流分析

流程分析

設(shè)備智能化效率分析

工時和標準作業(yè)

考核與激勵

績效數(shù)據(jù)化、信息化

作業(yè)改善

改善案例分享

8、價值流程分析

1） 崗位工作內(nèi)容（提供集團本部的部門職責，大概講解）

2） 工作內(nèi)容分解（以經(jīng)營部為例）

???流程分析 ，找出問題與改進的目標和愿景

3、制度化執(zhí)行難的原因（需看詳細內(nèi)容）

（1）規(guī)章制度一直是打印出來的一張紙

（2）規(guī)章制度制定的過多，對規(guī)章制度沒有進行評估

（3）缺乏對制度的行之有效的學習

（4）破窗效應(yīng)

（5）制度結(jié)構(gòu)本身很粗放，精細制度制定要求

1）規(guī)章制度的三個組成部分

原則條款

實施細則

監(jiān)督執(zhí)行細則

相應(yīng)制度案例

訓(xùn)練：管理者監(jiān)督執(zhí)行策略、工具研討

寫出一個制度執(zhí)行難的解決方案，如何從管理角度和專業(yè)技術(shù)角度

a. 在實際工作中某一項制度（或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作）不能很好執(zhí)行

b. 分析背后的原因

c. 參照授課內(nèi)容，提出有針對性的解決方案。目的：解決“執(zhí)行難”這一困擾企業(yè)的老大難問題。

9、QC全員品質(zhì)管理

10、設(shè)備管理TPM

四、 精細化管理推進的理念導(dǎo)入

1、 理念永遠是行動的先導(dǎo)

統(tǒng)一大家思想，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標

2 、光是管理人員有精細化意識遠遠不夠

3 、樹立員工精細理念的具體方式

（1）會議：早晚會，座談會，宣貫會

（2）活動：觀摩、競賽、演講

（3）宣傳：看板、報刊、手冊

（4）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)站、短信、手機平臺

4、 流程化流程管理內(nèi)容（本部+系統(tǒng)企業(yè)的管理）

（1） 流程梳理

（2） 流程優(yōu)化

（3） 流程再造流程優(yōu)化：能夠在企業(yè)各層級立即上手開展的流程管理改善

（1）流程優(yōu)化步驟：描述流程評估流程優(yōu)化流程

（2）流程優(yōu)化的工具：流程問題思考工具：

5W3H分析法

流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

（3） 流程優(yōu)化案例訓(xùn)練之一：寫出一個流程優(yōu)化的案例，并現(xiàn)場研討。

目的：消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費。

上級流程為集團本部管理流程，再造流程為集團本部與系統(tǒng)企業(yè)上傳下達的流程管理。

重點：如何高效上傳下達，避免信息的不對稱，如何使得集團本部與系統(tǒng)企業(yè)精細化管理一體化。

5、標準化作業(yè)與工時分析

??作業(yè)標準與工時分析?

如何優(yōu)化作業(yè)標準

6、程序化

（1）崗位工作內(nèi)容

（2）工作內(nèi)容分解

（3）完成工作內(nèi)容的步驟和標準

（4）崗位工作程序的靈活運用

（5）確保精細化管理橫向到底，縱向到邊的手段

（6）訓(xùn)練下屬

（7）相應(yīng)的案例

7、制度化制度執(zhí)行難的原因

(1)、規(guī)章制度直是打印出來的一張紙

(2)、規(guī)章制度制定的過多，對規(guī)章制度沒有進行評估

(3)、缺乏對制度的行之有效的學習　

(4)、 破窗效應(yīng)

訓(xùn)練之二：寫出一個制度執(zhí)行難的解決方案，分析與診斷。

2?在實際工作中某一項制度（或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作）不能很好執(zhí)行

2?分析背后的原因。

8、精細文化、持續(xù)改善文化

（1）改善的三性：全員性、漸進性、持續(xù)性

9、績效管理

什么是績效考核

如何進行績效管理

推行績效考核方法

員工現(xiàn)效考核

管理人員績效考核

案例：基于流水線的員工現(xiàn)效考核

??????管理人員的考核

第三單元、精細化管理之道

一、 領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)同行，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵（需看詳細內(nèi)容）

（1） 領(lǐng)導(dǎo)先行

（2） 項目管理，管理與技術(shù)同行

（3） 技術(shù)先行的誤區(qū)

（4） 項目化管理組織

（5） 前期決策是關(guān)鍵

2. 公司從上到下目標明確，項目管理推動動力（是否可靈活運用于集團與系統(tǒng)企業(yè)的績效考核中，以系統(tǒng)企業(yè)為單位，每個單位相當于一個項目組）

（1） 為什么要推行項目管理（物業(yè)部為例）

（2） 擴大宣誓會議（看詳細內(nèi)容）

3. 專項組織架構(gòu)，常規(guī)化

（1） 部門組織設(shè)置

（2） 項目協(xié)助部門專職人員

（3） 總經(jīng)理辦公室項目領(lǐng)導(dǎo)

事務(wù)團隊—有關(guān)項目的骨干團隊、工作

產(chǎn)品團隊—對生產(chǎn)有關(guān)的成本單位進行定義

流程團隊—有關(guān)流程成本單位的定義

???項目團隊（具體如何將自身部門與項目涉及的團隊進行歸類，并且選擇項目組成人員，根據(jù)不同階段需求構(gòu)建項目團隊，

比如在項目開發(fā)階段、項目進行階段、項目籌備營銷階段等。）

案例：

4. 配套的管理制度

考慮項目周全

5. 關(guān)注重點項目

關(guān)注關(guān)鍵項目，關(guān)鍵的突破口

6. 戰(zhàn)略第一

戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯了，執(zhí)行力越好，損失越大

?7. 項目化小組

（1）動員小組成立

（2）成果展示推廣會議（如何運用于物業(yè)部項目小組的開發(fā)過程中）

（3）合理化建議

8. 項目管理配套制度

（1） 管理制度

（2） 績效制度

（3） 激勵制度

（4） 相關(guān)制度和流程、表格

9. 全公司，項目管理推進

（1） 公司項目化管理（是否可將項目化管理應(yīng)用于集團對系統(tǒng)企業(yè)的管理，給出事實案例，并現(xiàn)場進行答疑解惑，布置作業(yè)，進行追蹤考核）

練習：項目化管理案例

（2）各部門推進項目化管理（需看詳細內(nèi)容）

（3）自動化，智能化推進?

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