?課程收益：

● 把握項目管理的“5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，

提高項目經(jīng)理及團隊對項目管理的認識與思維，形成項目管理知識系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)；

★客戶需求導向思維：《場景化分析表》，《競品分析計劃》

★目標導向思維：《目標分解—范圍?進度?成本》，《WBS》

★計劃性思維：《項目里程碑》，《關(guān)鍵路徑法》

★流程思維：《SIPOC-宏觀流程圖》，《跨職能流程圖》

★責任明確思維：《RASIC-職能分工矩陣》

★一體化思維：《項目復盤模版》

● 有利于新晉/兼職項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項目團隊成員統(tǒng)一認識，

及公司后續(xù)項目工作的整體推進。以系統(tǒng)框架快速復盤與搭建自身定制化項目的流程與運作。

課程大綱

第一講：定制化項目管理的基礎(chǔ)框架【打基礎(chǔ)】

一、什么是項目，什么是定制化項目管理？?

案例導入1：廚房電器定制化項目案例

案例導入2：電動文具類定制化項目案例

案例導入3：大型機械裝備類產(chǎn)品開發(fā)項目案例

模型：項目管理的鐵三角（范圍、進度、成本約束；探清邊界）

二、項目管理的知識體系

工具：“5過程X10模塊”【建立知識框架】

要點：定制化項目在系統(tǒng)框架下的剪裁

現(xiàn)場演練：曾經(jīng)成功/失敗項目的經(jīng)驗【現(xiàn)場鏈接知識框架】

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第二講：定制化項目立項

項目團隊與項目干系人管理（資源調(diào)動）

一、項目總體章程

1.?項目總體目標的描述

方式：5W1H

2.?核心客戶的識別

注意：ToB定制化項目，客戶不止一位

——不同場景?不同客戶?不同需求

二、內(nèi)部項目團隊組建

工作模板案例：運作項目中的溝通計劃表

第三講：項目計劃的制定與實施

一、項目范圍管理【目標規(guī)劃】

定制需求挖掘：以市場客戶需求為導向的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計

1. 客戶定位：誰是我們的目標客戶？

1）客戶細分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

2）客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶體驗法）

3）訪談目標客戶的篩選（社區(qū)運營與“極客”培養(yǎng)）

2. 客戶需求分析（痛點、癢點、興奮點）

1）客戶需求分類-卡諾模型

案例：以手機消費品為例 理解客戶的三層次需求

2）客戶需求的痛點挖掘法

案例：重工設(shè)備研發(fā)案例，場景化分析法（實用技術(shù)）

3）客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4）對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

3. 項目目標的確定

1）客戶需求轉(zhuǎn)置項目目標

工具演練：矩陣法的應(yīng)用

2）項目目標的優(yōu)先級排序

工具案例：AHP層次分析法的應(yīng)用

研討：如何在前期挖掘潛在需求，避免需求泛化、超范圍（進度、成本超支）

4. 需求轉(zhuǎn)項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】

5. 需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

定制項目評審：產(chǎn)品研發(fā)項目的立項與結(jié)項決策

6. 項目立項書的應(yīng)用（評價內(nèi)容與維度的模版化）

1）關(guān)鍵需求評審

2）研發(fā)項目的成本預估與策略調(diào)整

3）項目風險評估點

4）項目的計劃管理（項目任務(wù)時間表）

5）產(chǎn)品Roadmap的應(yīng)用

6）項目里程碑的確立方法

二、定制化項目的競品分析【案例為主 因地制宜】

1. 實戰(zhàn)案例導入（場景化）（案例四選一）

案例1：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例2：消費品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例3：民機產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

案例4：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）

2. 競品分析的目的

1）定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位

2）知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機會

3）市場：未來上市產(chǎn)品賣點的確立

3. 競品分析的方法和維度

要點：基于用戶需求

1）競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）

2）競品分析的活動準備

3）競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）

4. 競品分析常見誤區(qū)

1）研發(fā)導向的競品分析（產(chǎn)生盲點，容易過度開發(fā)-鍍金）

2）淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

3）無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

4）無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

問答環(huán)節(jié)

第四講：定制項目目標-任務(wù)的分解演練（項目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項目站會

2. 項目任務(wù)看板

3. 項目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

1. 歸類分析：WBS的表現(xiàn)形式

2. 方法實操：WBS分解的一般步驟

3. 方針指導：WBS工作分解原則

4. 實用技巧：WBS工作分解方法

5. 管理技巧：WBS注意事項

6. 管理工具：項目責任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務(wù)分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場演練：寫出典型項目的WBS

結(jié)合本公司Production?line?process，分析WBS的結(jié)合應(yīng)用方法

三、項目時間管理【識別關(guān)鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項目的活動（關(guān)鍵里程碑的確立）

2. 如何進行滾動式的規(guī)劃

3. 如何應(yīng)用項目進度網(wǎng)絡(luò)圖來進行項目活動的合理安排

方法練習：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法

4. 如何估算活動的資源

5. 一張表的項目進度

第五講：定制化項目的流程設(shè)計【打通關(guān)節(jié)，高效協(xié)作】

一、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項目握手關(guān)系）

1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶

2. 運用SIPOC的分析步驟

2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)

案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點

二、SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團隊通過流程圖分析過程中的改善點

分析：運用SIPOC分析資源的注意事項

課堂作業(yè)：制作本項目的宏觀流程圖與資源列表

三、跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用【理清職責】

Responsible（負責）—Approval（批準）—Support（支持）—Inform（知情）—Consult（咨詢）

四、職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的資源沖突與協(xié)調(diào)（場景化案例分析，9選2）

第六講：影響項目成敗的風險管理

一、風險識別的方法

1.?產(chǎn)品系統(tǒng)圖分解—風險識別

2.?根因分析三大方法

2.風險評估的方法

——FMEA的3維度評估【重要度-緊急度-探測度】

三、風險管理的評估及記錄表單【及應(yīng)用注意事項】

案例：FMEA在消費品的應(yīng)用案例

第七講：定制項目復盤總結(jié)【經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進行復盤？（聯(lián)想的復盤“4步法”）

第1步：回顧目標（回歸初心：目標與期望的結(jié)果）

第2步：評估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標的差距）

第3步：分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

第4步：總結(jié)經(jīng)驗（得失體會：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復盤中常見的問題

1. 目標定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點）

3. 原因分析歸因為主觀因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗規(guī)律不具體，不易復制與衡展（簡單易行可操作）

5. 復盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

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三、復盤的文檔化記錄（模版）