服務六西格瑪黑帶課程培訓

課程介紹

服務行業實施六西格瑪同制造行業有很大的不一樣，他們一般更注重流程優化和設計，統計工具相對比制造行業用得簡單一些。誕生于制造業的六西格瑪在1996年開始被GE在其金融服務，有線電視等服務業公司中成功實施，隨后被數量眾多的服務型跨國企業紛紛學習，導入和實施六西格瑪。

由于服務行業流程的特點，使得復雜的傳統六西格瑪高級統計工具在服務行業無從應用，而服務行業對速度的要求非常高。所以服務行業的六西格瑪方法論更多的吸收了一些傳統的精益工具以及流程模擬的方法。

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主要內容

1. 服務六西格瑪簡介

2. 精益基礎

3. 客戶需求分析

4. 定義關鍵的流程輸出變量

5. 了解流程：Murphy分析

6. 流程圖

7. 風險評估

8. 數據采集

9. 統計軟件功能介紹

10. 數據表示方法簡介

11. 技術及屬性

12. 測量初始流程績效

13. 統計過程控制

14. 詳細流程圖分析

15. C&E矩陣分析

16. 中心極限定理及抽樣

17. 多變量分析

18. 項目管理

19. 邏輯回歸

20. 精益分析工具

21. 多元回歸

22. 排除阻力-團隊練習

23. 全因子實驗

24. 部分因子實驗

25. 中心點和區組劃分

26. 因子實驗練習

27. DOE計劃

28. 屬性響應DOE

29. 流程改善技術

30. 流程設計、再設計

31. 模擬分析 （Simulation）

32. 變革管理

33. 控制方法

34. 團隊競賽