?【課程大綱】

一、數(shù)字化流程基礎(chǔ)

1、流程的本質(zhì)分析

? 流程管理的價(jià)值與作用

? 流程的定義、要素及特點(diǎn)

? 流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系

2、數(shù)字化流程設(shè)計(jì)

? 流程設(shè)計(jì)原則

? 流程總體設(shè)計(jì)方法

? 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

案例：

二、數(shù)字化流程評(píng)價(jià)與改進(jìn)

1、流程評(píng)價(jià)方法

? 流程評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 流程考核體系八步法

? 典型流程考核模式對(duì)比分析

2、流程成熟度評(píng)價(jià)方法

? 流程五大能動(dòng)因素

? 企業(yè)流程能力評(píng)價(jià)

案例：

方法：流程考核八步法

工具：流程成熟度評(píng)價(jià)模型、企業(yè)成熟度評(píng)價(jià)模型

成果物：流程管理能力現(xiàn)狀診斷說(shuō)明書(shū)

三、數(shù)字化流程管理

1、PCF 業(yè)務(wù)流程管理方法? 業(yè)務(wù)流程分類分級(jí)方法

? 業(yè)務(wù)流程分層方法

? 業(yè)務(wù)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)

2、eTOM 業(yè)務(wù)流程管理方法

? 業(yè)務(wù)流程分類分級(jí)方法

? 業(yè)務(wù)流程分層細(xì)化方法

案例：

方法：流程分類框架 PCF、業(yè)務(wù)流程框架 eTOM

工具：業(yè)務(wù)流程分類模板、架構(gòu)框架房子模型

成果物：業(yè)務(wù)流程框架及指標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

四、數(shù)字化流程落地方法與路徑

1、數(shù)字化流程四化落地方法

? 微觀制度與崗位標(biāo)準(zhǔn)化

? 中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化

2、數(shù)字化流程五化進(jìn)階路徑

? 標(biāo)準(zhǔn)化只是起點(diǎn)，個(gè)性化才是歸宿

? 數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)

案例：

方法：制度設(shè)計(jì)三步法、數(shù)字化流程四步法、飛輪效應(yīng)

工具：人才體系橄欖模型、BPM 軟件、MVC 設(shè)計(jì)模式

交付物：數(shù)字化流程設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

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