內(nèi)容

說(shuō)明

通信工程師考試介紹

考試基本情況

通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章

通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點(diǎn)；公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等；中華人民共和國(guó)電信條例的相關(guān)規(guī)定

現(xiàn)代通信網(wǎng)

通信網(wǎng)的構(gòu)成和類(lèi)型；數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成；通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案

現(xiàn)代通信技術(shù)

衛(wèi)星、多媒體、圖像和個(gè)人通信技術(shù)；智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)；電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話(huà)通信業(yè)務(wù)；語(yǔ)音信息、電話(huà)卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；固定電話(huà)、移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

計(jì)算機(jī)的發(fā)展與分類(lèi)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成；計(jì)算機(jī)軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

職業(yè)規(guī)范

營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)規(guī)則；社交禮儀常識(shí)；企業(yè)及客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)；電信客戶(hù)關(guān)系管理；電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序

通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

通信市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用；通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)；顧客滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)

通信市場(chǎng)分析

通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的種類(lèi)；市場(chǎng)細(xì)分的作用、依據(jù)和程序；通信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)；市場(chǎng)調(diào)研的方法；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；集團(tuán)（大）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

通信市場(chǎng)策略

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)和全球營(yíng)銷(xiāo)；通信產(chǎn)品價(jià)格策略；營(yíng)銷(xiāo)渠道管理；通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略

通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用；通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和推廣

電子商務(wù)

電子商務(wù)市場(chǎng)；電子商務(wù)的交易過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理

通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通；客戶(hù)異議處理技巧；危機(jī)公關(guān)處理策略；商務(wù)談判的原則和策略

電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

電信產(chǎn)品的種類(lèi)；電信產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)；電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程

通信產(chǎn)品解決方案

電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案

通信終端

傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能；自動(dòng)電話(huà)機(jī)的構(gòu)造；視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點(diǎn)

其他要求

安全生產(chǎn)管理規(guī)程；營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)作一般要求；財(cái)務(wù)、稅務(wù)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則