| 網(wǎng)站運(yùn)維概覽 |
- 面向用戶的網(wǎng)站運(yùn)維目標(biāo)是什么
- 網(wǎng)站運(yùn)維都包括什么：
- 網(wǎng)站運(yùn)維涉及到哪些角色，各自職責(zé)是什么
- 網(wǎng)站運(yùn)維的整體工作流程
- 網(wǎng)站運(yùn)維典型的問題和處理策略
- 網(wǎng)站運(yùn)維和傳統(tǒng)IT系統(tǒng)運(yùn)維的區(qū)別和聯(lián)系
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| 建立網(wǎng)站運(yùn)維工作流程 |
- 典型網(wǎng)站運(yùn)維流程
- 某大型互聯(lián)網(wǎng)站運(yùn)維流程示范
- 相關(guān)的工作職責(zé)
- 相關(guān)的工作崗位
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| 建立用戶服務(wù)理念 |
- 用戶服務(wù)思考：
- 為誰(shuí)服務(wù)
- 服務(wù)的內(nèi)容有哪些
- 什么是好的服務(wù)
- 我們做到了嗎
- 還需要補(bǔ)充什么
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| 確定面向用戶的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 |
- 用戶 投訴處理
- 用戶服務(wù)請(qǐng)求處理
- 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)
- 用戶相關(guān)的行為分析與挖掘
- 基于用戶行為的網(wǎng)站重構(gòu)
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| 建立用戶服務(wù)流程 |
- 用戶服務(wù)的處理流程參考
- 接入用戶請(qǐng)求
- 根據(jù)分配專業(yè)處理
- 建立問題處理機(jī)制
- 問題處理的積累過程
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| 關(guān)鍵問題處理方法 |
- 對(duì)用戶緊急請(qǐng)求的響應(yīng)方法
- 對(duì)用戶抱怨的處理原則
- 對(duì)傻瓜型用戶的溝通策略
- 對(duì)專業(yè)用戶的支持策略
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| 用戶數(shù)據(jù)維護(hù) |
- 數(shù)據(jù)維護(hù)的原則：安全，可靠，可記錄，可恢復(fù)
- 劃分?jǐn)?shù)據(jù)安全等級(jí)
- 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)流程
- 分析數(shù)據(jù)影響
- 處理數(shù)據(jù)，并及時(shí)從用戶視角檢查結(jié)果
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| 分析用戶行為，重構(gòu)網(wǎng)站 |
- 分析目標(biāo)和指標(biāo)
- 確定相關(guān)數(shù)據(jù)
- 收集用戶行為數(shù)據(jù)
- 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
- 基于用戶行為的網(wǎng)站重構(gòu)
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| 網(wǎng)站的用戶視角評(píng)價(jià)指標(biāo) |
- 分解為評(píng)價(jià)指標(biāo)
- 指標(biāo)的量化與評(píng)價(jià)方法
- 網(wǎng)站用戶視角評(píng)價(jià)參考范例
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| 從用戶視角評(píng)價(jià)網(wǎng)站，了解網(wǎng)站質(zhì)量 |
- 功能評(píng)價(jià)
- 易用性評(píng)價(jià)
- 性能評(píng)價(jià)
- 可靠性評(píng)價(jià)
- 安全性評(píng)價(jià)
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驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)
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- 匯聚用戶問題
- 識(shí)別網(wǎng)站建設(shè)需求
- 估算價(jià)值、成本，劃分優(yōu)先級(jí)
- 提交需求給研發(fā)部門。?
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