?培訓(xùn)收獲
1.?獲得覺察自己和他人溝通模式的工具
2.?能夠提升傾聽能力和共情回應(yīng)水平
3.?獲得給他人提供反饋的四個(gè)工具
4.?掌握DISC觀察法，提升人際敏感度
5.?初步掌握處理沖突的方法
6.?學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉自己負(fù)情緒的方法和工具
7.?初步學(xué)習(xí)自我教練，增加覺察力
8.?產(chǎn)出一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
?
培訓(xùn)內(nèi)容
第一天?個(gè)人溝通能力發(fā)展、人際溝通風(fēng)格、薩提亞表達(dá)方式、需要和同理心、傾聽能力
一. 溝通的意義（1小時(shí)）
???1. 溝通的意義
??????1). 分享1：他人展現(xiàn)了“高水平溝通”的時(shí)刻
2). 分享2：自己展現(xiàn)了“高水平溝通”的時(shí)刻
??????3). 小組討論：關(guān)于高水平溝通的四個(gè)問題討論
??????4). 分享3：他人展現(xiàn)了“無(wú)效溝通”的時(shí)刻
??????5). 分享4：自己展現(xiàn)了“無(wú)效溝通”的時(shí)刻
??????6). 小組討論：關(guān)于無(wú)效溝通的四個(gè)問題討論
???2. 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
1). 溝通基層、中層和高層的領(lǐng)導(dǎo)力模型（簡(jiǎn)易版）
2). 16個(gè)細(xì)分的溝通能力
3). 思考：自己崗位中需要的細(xì)分溝通能力
4). 自我教練
產(chǎn)出：個(gè)人溝通發(fā)展計(jì)劃1.0
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二．人際交往溝通I—人際溝通風(fēng)格與表達(dá)方式（1.5小時(shí)）
1.?個(gè)人改變難易排序
2. 人際溝通與非人際溝通
3. DISC溝通風(fēng)格
1). DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物
??????2).?練習(xí)：快速判斷DISC
??????3). 工具1：DISC快速判斷表和激勵(lì)方式
4). 工具2：與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
5). 練習(xí)：制定與上級(jí)、下屬和重要合作伙伴的溝通策略（根據(jù)工具表單）
6). DISC與個(gè)人發(fā)展地圖與自我教練
7). 練習(xí)：基于主型和副型的個(gè)人溝通發(fā)展計(jì)劃
4. 薩提亞表達(dá)方式
??1). 示范與練習(xí)：薩提亞五種表達(dá)方式
??2). 核心五種表達(dá)方式對(duì)應(yīng)的三元素
??3). 工具1：四種表達(dá)類型常見姿態(tài)和用語(yǔ)
??4). DISC四種類型與薩提亞四種溝通類型對(duì)應(yīng)表
??5). 工具2: 薩提亞五種溝通語(yǔ)言測(cè)評(píng)
6). 與自己深刻鏈接
7). 四種表達(dá)方式背后的需要與發(fā)展方向
產(chǎn)出：1. 參訓(xùn)者DISC主型和副型
2. 參訓(xùn)者薩提亞TOP2表達(dá)方式
3. 參訓(xùn)者個(gè)人溝通發(fā)展計(jì)劃2.0
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三．人際交往溝通II—需要與同理心（1.5小時(shí)）
????1. 個(gè)體驅(qū)動(dòng)力（20分鐘）
???????1). 人類共同需要表
???????2). 職場(chǎng)人常見15大需要
???????3). 個(gè)人核心需要
2. 挖掘需要的方法（25分鐘）
???1). 工具1：圖表法
?2). 工具2：34種激勵(lì)手段
4). 基于需要的教練對(duì)話?
3. 基于需要的練習(xí)（45分鐘）
???1). 分享：自己顧及和不顧及他人感受的經(jīng)歷及后果
????????????自己被顧及和不被顧及感受的經(jīng)歷及后果
???2). 討論：顧及自己的需要的意義？顧及他人的需要的意義？什么是更大的意義？
?
四.?傾聽能力（2小時(shí)）
1. 分享：工作中的傾聽案例
2. 關(guān)于傾聽的討論
3. 傾聽的五個(gè)層級(jí)
4. 傾聽力練習(xí) (1.5小時(shí))
1).?傾聽能力1級(jí)練習(xí)——表層傾聽
???a. 體驗(yàn)+角色扮演：傾聽記憶力
???b. 角色扮演：傾訴者、傾聽者
???2). 傾聽能力2級(jí)練習(xí)——潛臺(tái)詞傾聽
?????a. 集體練習(xí)：潛臺(tái)詞
???3). 傾聽能力3級(jí)練習(xí)——全息傾聽
??????a. 示范：看聽覺
b. 小組演練：傾訴者、傾聽者1、觀察員2、觀察員3
??????4). 傾聽能力4級(jí)練習(xí)——聽到需要
?????????a. 需求傾聽卡牌練習(xí)—角色扮演：傾訴者、傾聽者、觀察員
?????????b. 需求傾聽信息練習(xí)—角色扮演：傾訴者、傾聽者、觀察員
???5. 接收負(fù)反饋（30分鐘）
1). 分享：你接到來自他人負(fù)反饋的經(jīng)歷
2). 討論：來自他人的負(fù)面反饋，對(duì)我們意味著什么？
?如果他人當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么辦？
3). 接受負(fù)反饋技巧
?????????a.?思考：什么樣的人比較難接受負(fù)反饋？
?????????b. 接受負(fù)反饋準(zhǔn)備度自檢表
?????????c.?接受負(fù)面反饋的8個(gè)不同角度的思考
??????4). 練習(xí)：接受負(fù)反饋
?
第二天?建設(shè)性反饋、教練對(duì)話、沖突管理、認(rèn)識(shí)和發(fā)展情商
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五．建設(shè)性反饋與教練對(duì)話（2.5小時(shí)）
1. 職場(chǎng)溝通失敗和成功案例
2.?關(guān)于負(fù)反饋的思考
3. 建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的好用工具
1). 反饋工具1
2).?正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比
3).?反饋心理學(xué)
4). 反饋練習(xí)
4. 建設(shè)性反饋工具II—創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
1).?反饋工具2
2).?反饋樣本
3). 反饋練習(xí)
5. 建設(shè)性反饋工具III—突發(fā)事件反饋工具
1).?反饋工具3
2).?示范樣本
6. 建設(shè)性反饋工具IV—突發(fā)事件和長(zhǎng)期事件皆可用的經(jīng)典工具
1).?反饋工具4
2).?練習(xí)：情緒判斷
3). 反饋示例
7. 教練對(duì)話
???1). 給建議與提問題
???2). GROW模型與問題清單
???3). 萬(wàn)能四問
8. 模擬演練
???1). 練習(xí)：根據(jù)給定場(chǎng)景提出建設(shè)性反饋
???2). 模擬：工作中需要給反饋的場(chǎng)景
???3). 重演：工作中需要給反饋的場(chǎng)景
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六.??沖突管理（2.5小時(shí)）
1.?頭腦風(fēng)暴：關(guān)于沖突的八個(gè)問題
2. 回避沖突
???1). 分享：工作中不處理沖突的情況
???2). 討論：為什么出現(xiàn)不處理沖突的情況？這樣的處理可能帶來哪些利弊？
3. 沖突的復(fù)盤和預(yù)警
???1). 沖突的四種心理類型
???2). 工具1：我的情緒按鈕（根據(jù)圖表和事件梳理）
???3). 工具2：我的限制性信念和沖突處理模式
???6). 練習(xí)：為自己設(shè)計(jì)防止沖突升級(jí)的沖突處理行為指引
4. 沖突處理
????1). 沖突過程模式圖
????????a. 沖突過程模式圖
????????b. 判斷沖突發(fā)展階段
2). 開啟艱難對(duì)話
?????a. 五個(gè)沖突應(yīng)對(duì)策略及策略選擇
?????b. 憤怒后的溝通
i. ?憤怒后的四種行為方式
ii. 處理憤怒五步法
??????????????iii. 憤怒后的溝通六步法
???????????c. 開啟艱難對(duì)話
????????????i. 促使對(duì)方放下防御：共情式溝通（示范與練習(xí)）
???????????ii. 表達(dá)不一樣的觀點(diǎn)：先跟后帶（示范與練習(xí)）
??????????iii. 搜集信息:?神奇四問
??????????iv. 表達(dá)自己的感受和需要
??????????v. 撬動(dòng)更大的議題
?????3). 安撫他人的言行
5. 沖突實(shí)戰(zhàn)（根據(jù)時(shí)間）
1). 討論：工作場(chǎng)景中有哪些常見的沖突？請(qǐng)把常見沖突場(chǎng)景對(duì)照十二類工作沖突歸類。
2). 模擬：工作場(chǎng)景中的一個(gè)典型沖突，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)辦法
3). 重演：用傾聽和共情重構(gòu)認(rèn)知，用反饋和提問重新溝通
4). 總結(jié)：工作場(chǎng)景中的常見沖突—上下級(jí)/同事/跨部門/對(duì)外機(jī)構(gòu)的處理辦法
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七．認(rèn)識(shí)與發(fā)展情商（1.5小時(shí)）
1. 情商認(rèn)知與發(fā)展
1). 體驗(yàn)：情商測(cè)評(píng)
2). 體驗(yàn)：基于測(cè)評(píng)的自我教練
3). 小組分享：低情商和高情商案例
4). 情商發(fā)展成功和失敗案例
5). 高/低情商的言行表現(xiàn)對(duì)照參考表?
6). 練習(xí)：個(gè)人情商細(xì)分項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃?
2. 駕馭負(fù)面情緒
??1). 覺察自己情緒
a. 覺察工具1：模式+自我教練
??????b. 覺察工具2：狀態(tài)測(cè)評(píng)
??2). 提升認(rèn)知復(fù)雜度
a.?復(fù)盤事的22個(gè)自我教練問題
??????b. 復(fù)盤人的14個(gè)自我教練問題
c. 挑戰(zhàn)認(rèn)知的9個(gè)自我教練問題
d. 挑戰(zhàn)認(rèn)知的反向思維練習(xí)
??3). 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒
a. 情緒急救箱
??????b. 體驗(yàn)：導(dǎo)瀉工具1
??????c. 體驗(yàn)：導(dǎo)瀉工具2
d. 體驗(yàn)：提升能量工具
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八．復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑
