課程介紹

服務(wù)行業(yè)實(shí)施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣，他們一般更注重流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)，統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)比制造行業(yè)用得簡單一些。誕生于制造業(yè)的六西格瑪在1996年開始被GE在其金融服務(wù)，有線電視等服務(wù)業(yè)公司中成功實(shí)施，隨后被數(shù)量眾多的服務(wù)型跨國企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)，導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪。

由于服務(wù)行業(yè)流程的特點(diǎn)，使得復(fù)雜的傳統(tǒng)六西格瑪高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具在服務(wù)行業(yè)無從應(yīng)用，而服務(wù)行業(yè)對(duì)速度的要求非常高。所以服務(wù)行業(yè)的六西格瑪方法論更多的吸收了一些傳統(tǒng)的精益工具以及流程模擬的方法。

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主要內(nèi)容

1. 服務(wù)六西格瑪簡介

2. 精益基礎(chǔ)

3. 客戶需求分析

4. 定義關(guān)鍵的流程輸出變量

5. 了解流程：Murphy分析

6. 流程圖

7. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8. 數(shù)據(jù)采集

9. 統(tǒng)計(jì)軟件功能介紹

10. 數(shù)據(jù)表示方法簡介

11. 技術(shù)及屬性

12. 測量初始流程績效

13. 統(tǒng)計(jì)過程控制

14. 詳細(xì)流程圖分析

15. C&E矩陣分析

16. 中心極限定理及抽樣

17. 多變量分析

18. 項(xiàng)目管理

19. 邏輯回歸

20. 精益分析工具

21. 多元回歸

22. 排除阻力-團(tuán)隊(duì)練習(xí)

23. 全因子實(shí)驗(yàn)

24. 部分因子實(shí)驗(yàn)

25. 中心點(diǎn)和區(qū)組劃分

26. 因子實(shí)驗(yàn)練習(xí)

27. DOE計(jì)劃

28. 屬性響應(yīng)DOE

29. 流程改善技術(shù)

30. 流程設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)

31. 模擬分析 （Simulation）

32. 變革管理

33. 控制方法

34. 團(tuán)隊(duì)競賽