課程介紹

服務(wù)行業(yè)實(shí)施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣，他們一般更注重流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)，統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)比制造行業(yè)用得簡(jiǎn)單一些。誕生于制造業(yè)的六西格瑪在1996年開始被GE在其金融服務(wù)，有線電視等服務(wù)業(yè)公司中成功實(shí)施，隨后被數(shù)量眾多的服務(wù)型跨國(guó)企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)，導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪。

由于服務(wù)行業(yè)流程的特點(diǎn)，使得復(fù)雜的傳統(tǒng)六西格瑪高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具在服務(wù)行業(yè)無(wú)從應(yīng)用，而服務(wù)行業(yè)對(duì)速度的要求非常高。所以服務(wù)行業(yè)的六西格瑪方法論更多的吸收了一些傳統(tǒng)的精益工具以及流程模擬的方法。

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主要內(nèi)容

1. 服務(wù)六西格瑪簡(jiǎn)介

2. 精益基礎(chǔ)

3. 客戶需求分析

4. 定義關(guān)鍵的流程輸出變量

5. 了解流程：Murphy分析

6. 流程圖

7. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8. 數(shù)據(jù)采集

9. 統(tǒng)計(jì)軟件功能介紹

10. 數(shù)據(jù)表示方法簡(jiǎn)介

11. 技術(shù)及屬性

12. 測(cè)量初始流程績(jī)效

13. 詳細(xì)流程圖分析

14. 矩陣分析

15. 中心極限定理及抽樣

16. 多變量分析

17. 項(xiàng)目管理

18. 精益分析工具

19. 排除阻力-團(tuán)隊(duì)練習(xí)

20. 全因子實(shí)驗(yàn)

21. 計(jì)劃DOE

22. 屬性響應(yīng)DOE

23. 變革管理

24. 控制方法

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