課程特色：

1、 結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷的4C理論，講解微博的營(yíng)銷、管理的技巧、流程、注意事項(xiàng)等。并結(jié)合身邊鮮活的微博案例，使專業(yè)理論深入淺出、通俗易懂。

2、 幫助學(xué)員掌握企業(yè)微博和個(gè)人微博營(yíng)銷的實(shí)用技巧和方法。

3、 以4C營(yíng)銷體系為主線，從理論、技巧、流程、案例等幾個(gè)層面推進(jìn)。理論性、實(shí)用性和趣味性兼?zhèn)洹?/p>

4、 本課程是咨詢式培訓(xùn)，講師和學(xué)員之間將積極互動(dòng)。將會(huì)采用學(xué)員自身的案例進(jìn)行討論和分享。

課程收益：

1、了解新媒體對(duì)營(yíng)銷的作用與影響

2、掌握經(jīng)典的4C營(yíng)銷理論

3、掌握新媒體營(yíng)銷的技巧和方法

4、和其他學(xué)員分享、交流新媒體的使用心得

課程大綱：

一、微博的商機(jī)與挑戰(zhàn)

1.1、微博歷史簡(jiǎn)介

1.2、微博營(yíng)銷能帶來(lái)哪些價(jià)值？

1.3、微博的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

二、微博：低成本的營(yíng)銷陣地

2.1、新媒體的優(yōu)勢(shì)

2.2、現(xiàn)代營(yíng)銷的要素

2.3、開微博前的準(zhǔn)備工作

三、微博營(yíng)銷

3.1、Customer (客戶) --- 潛在客戶和老客戶

- 你的產(chǎn)品 / 服務(wù)定位正確了嗎？

- 誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶？

- 如何尋找你的目標(biāo)客戶和干系人

- 企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注誰(shuí)？

- 如何吸引目標(biāo)客戶的眼球？

- 企業(yè)微博，能為客戶提供哪些價(jià)值？

- 如何維護(hù)老客戶？

3.2、Cost – 成本：你的成本，和客戶的成本

- 關(guān)注客戶愿意支付的成本

- 采取行動(dòng)，控制成本

3.3、Convenience – 便利 ：客戶采購(gòu)方便嗎？

- 分析你的銷售渠道

- 整合你的供應(yīng)鏈

- 線上和線下的服務(wù)

- 如何提高客戶滿意度

3.4、Communication – 溝通 ：

- 雙向溝通的重要性

- 微博禮儀

- 溝通的技巧

- 如何處理微博上的抱怨？

- “講故事”的奧妙

3.5、快點(diǎn)行動(dòng)起來(lái)

- 如何制定微博營(yíng)銷計(jì)劃

- 微博營(yíng)銷的PDCA循環(huán)

- 持續(xù)改善

3.6、微博營(yíng)銷的效果評(píng)估

3.7、微博營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

四、企業(yè)微博的管理

4.1、企業(yè)微博的管理組織

4.2、企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)管理

- 企業(yè)微博形象的統(tǒng)一和規(guī)范

- 信息管理

- 內(nèi)容管理

- 授權(quán)管理

-?

- 危機(jī)管理

4.3、考核與激勵(lì)