?隨著《民法典》的實施及普及，廣大業(yè)主的權(quán)益意識日漸增強，維權(quán)方法越來越多，部分中小物業(yè)企業(yè)在催收費過程中間，對民法典掌握不透徹，不清楚自己的責(zé)任邊界，就欠費業(yè)主提出了各類欠費原因，無法給業(yè)主以合法合規(guī)的解釋和說明，從而對催收費工作的開展效果造成更大困擾。為梳理雙方的法定權(quán)責(zé)，闡明物業(yè)企業(yè)及開發(fā)商等各方，厘清具體疑難雜癥的處理要點。特就以《民法典》相關(guān)物業(yè)條款為依據(jù)、實踐判例為抓手、實戰(zhàn)經(jīng)驗為參考，策劃推出物業(yè)催收費疑難雜癥處置實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程

前言：

1、物業(yè)日常工作中，你最頭疼哪件事？

2、數(shù)十年來，物業(yè)就是個苦命角色。你認(rèn)同嗎？

1）經(jīng)濟形勢好時！

2）經(jīng)濟形勢不好時！

3、新形勢下：滿意度、品質(zhì)、經(jīng)營，您更重視哪個？

一、新經(jīng)濟形勢對物企運營的影響

1、碧桂園服務(wù)成立《欠款追討委員會》，你怎么看？

2、大家平常是不是這樣催收物業(yè)費的--電話、短信、上門、發(fā)單、律師函、起訴等；對20%的疑難雜癥效果不明顯--吃掉利潤！

3、面對新形勢，物業(yè)人的三個認(rèn)清

1）認(rèn)清物業(yè)所在的整個產(chǎn)業(yè)鏈條

2）其次認(rèn)清：物企接管項目提供服務(wù)的目的是什么；

3）第三認(rèn)清：物業(yè)經(jīng)理人的核心價值是什么（你的老板請你來的目的是什么）？

4）第四認(rèn)清：物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是依托服務(wù)的利益博弈；

4、業(yè)主五個繳費習(xí)慣分析

5、物業(yè)服務(wù)及多種經(jīng)營對業(yè)主繳費意愿的影響

6、新經(jīng)濟形勢對中小物企的七大影響及五個不利因素

二、中小物企催費工作的戰(zhàn)略思考

1、現(xiàn)實情況及局面

2、組織催費工作的六個意義和目的：

三：催收物業(yè)費的五大依據(jù)

1、三大法規(guī)依據(jù)

2、四大合同協(xié)議

3、其他依據(jù)

四、欠費產(chǎn)生的原因深度剖析

1、欠費產(chǎn)生的兩大客觀現(xiàn)實環(huán)境--業(yè)主端

2、業(yè)主欠費的六大心理分析

3、欠費產(chǎn)生的八大類原因解析

五、催費活動的組織及博弈要點

1、組織催費工作的三大戰(zhàn)術(shù)思想：收的是費；催的是人；因人施策

2、都催什么費？弄清楚出擊目標(biāo)

4、催費是誰的事兒？

5、確立堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心和骨干層、成立專項工作小組

6、第一管理人及財務(wù)負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)

7、廣泛動員和事前培訓(xùn)

8、完善方案、明確權(quán)責(zé)、任務(wù)

9、凝聚士氣、增強信心；

10、外聯(lián)先動、營造氣氛；

11、后勤保障、財法跟上；

六、催費實踐中疑難雜癥的處理

1、常見欠費產(chǎn)生及催收的的四部曲

2、一般催收疑難雜癥的方法：物業(yè)催費方法九陽神功應(yīng)用（對事不對人：提醒在前、先禮后兵）

3、疑難欠費催收的五點療法

4、知己知彼、百戰(zhàn)不殆：借鑒傳統(tǒng)國學(xué)思想推進(jìn)催費工作

5、連續(xù)進(jìn)攻、以快克慢、以猛制拖

6、二八定律啟示、用好關(guān)鍵業(yè)主的帶動作用

7、射人先射馬：搞定關(guān)鍵魂人物、引導(dǎo)一個群體；

8、善導(dǎo)演會唱戲、創(chuàng)造或巧用各類機會拿下關(guān)鍵人的四個場景

9、海底撈針、找到失聯(lián)者

10、化敵為友促催費的六個方法（不一定咱幫忙、爭取其不壞咱的事兒）

11、逆向思維、參透背景、攻其要害，常見六類身份欠費者的實戰(zhàn)方法

1）單位公職人員、國企人員

2)私企管理層；私企員工；

3)企業(yè)經(jīng)營者；

4)小商販；

5)業(yè)委會；

6)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)城人員；......?

12、移花接木、轉(zhuǎn)換概念、跳出困局的三大思維方式

13、打破傳統(tǒng)、變被動為主動的三個路數(shù)：

14、欲擒故縱博同情：會哭

15、借力、借勢引導(dǎo)或引入外部變量、打破均勢或僵局；

16、反其道而行之、平和湯中加作料兩個策略

17、加重代價先抑后揚：物業(yè)催費函并明確違約金

18、律師電話催費的三點注意事項

19、事出有因、適度補貼（小利誘之：保密）

20、糾結(jié)繁雜、快刀斬亂麻。

21發(fā)出律師函的靈魂六問

22起訴的3個心理前提，克服2個心理顧慮：訴前考量最為關(guān)鍵

物業(yè)費訴訟3步走

23高價雇傭軍出戰(zhàn)---第三方專業(yè)公司如何發(fā)揮作用及避免不良后遺癥

七、學(xué)員工作中催費實踐難題現(xiàn)場討論及解析