?隨著《民法典》的實施及普及，廣大業(yè)主的權(quán)益意識日漸增強，維權(quán)方法越來越多，部分中小物業(yè)企業(yè)在催收費過程中間，對民法典掌握不透徹，不清楚自己的責任邊界，就欠費業(yè)主提出了各類欠費原因，無法給業(yè)主以合法合規(guī)的解釋和說明，從而對催收費工作的開展效果造成更大困擾。為梳理雙方的法定權(quán)責，闡明物業(yè)企業(yè)及開發(fā)商等各方，厘清具體疑難雜癥的處理要點。特就以《民法典》相關(guān)物業(yè)條款為依據(jù)、實踐判例為抓手、實戰(zhàn)經(jīng)驗為參考，策劃推出物業(yè)催收費疑難雜癥處置實戰(zhàn)訓練營課程

前言：

1、物業(yè)日常工作中，你最頭疼哪件事？

2、數(shù)十年來，物業(yè)就是個苦命角色。你認同嗎？

1）經(jīng)濟形勢好時！

2）經(jīng)濟形勢不好時！

3、新形勢下：滿意度、品質(zhì)、經(jīng)營，您更重視哪個？

一、新經(jīng)濟形勢對物企運營的影響

1、碧桂園服務成立《欠款追討委員會》，你怎么看？

2、大家平常是不是這樣催收物業(yè)費的--電話、短信、上門、發(fā)單、律師函、起訴等；對20%的疑難雜癥效果不明顯--吃掉利潤！

3、面對新形勢，物業(yè)人的三個認清

1）認清物業(yè)所在的整個產(chǎn)業(yè)鏈條

2）其次認清：物企接管項目提供服務的目的是什么；

3）第三認清：物業(yè)經(jīng)理人的核心價值是什么（你的老板請你來的目的是什么）？

4）第四認清：物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是依托服務的利益博弈；

4、業(yè)主五個繳費習慣分析

5、物業(yè)服務及多種經(jīng)營對業(yè)主繳費意愿的影響

6、新經(jīng)濟形勢對中小物企的七大影響及五個不利因素

二、中小物企催費工作的戰(zhàn)略思考

1、現(xiàn)實情況及局面

2、組織催費工作的六個意義和目的：

三：催收物業(yè)費的五大依據(jù)

1、三大法規(guī)依據(jù)

2、四大合同協(xié)議

3、其他依據(jù)

四、欠費產(chǎn)生的原因深度剖析

1、欠費產(chǎn)生的兩大客觀現(xiàn)實環(huán)境--業(yè)主端

2、業(yè)主欠費的六大心理分析

3、欠費產(chǎn)生的八大類原因解析

五、催費活動的組織及博弈要點

1、組織催費工作的三大戰(zhàn)術(shù)思想：收的是費；催的是人；因人施策

2、都催什么費？弄清楚出擊目標

4、催費是誰的事兒？

5、確立堅強的領(lǐng)導核心和骨干層、成立專項工作小組

6、第一管理人及財務負責人責權(quán)

7、廣泛動員和事前培訓

8、完善方案、明確權(quán)責、任務

9、凝聚士氣、增強信心；

10、外聯(lián)先動、營造氣氛；

11、后勤保障、財法跟上；

六、催費實踐中疑難雜癥的處理

1、常見欠費產(chǎn)生及催收的的四部曲

2、一般催收疑難雜癥的方法：物業(yè)催費方法九陽神功應用（對事不對人：提醒在前、先禮后兵）

3、疑難欠費催收的五點療法

4、知己知彼、百戰(zhàn)不殆：借鑒傳統(tǒng)國學思想推進催費工作

5、連續(xù)進攻、以快克慢、以猛制拖

6、二八定律啟示、用好關(guān)鍵業(yè)主的帶動作用

7、射人先射馬：搞定關(guān)鍵魂人物、引導一個群體；

8、善導演會唱戲、創(chuàng)造或巧用各類機會拿下關(guān)鍵人的四個場景

9、海底撈針、找到失聯(lián)者

10、化敵為友促催費的六個方法（不一定咱幫忙、爭取其不壞咱的事兒）

11、逆向思維、參透背景、攻其要害，常見六類身份欠費者的實戰(zhàn)方法

1）單位公職人員、國企人員

2)私企管理層；私企員工；

3)企業(yè)經(jīng)營者；

4)小商販；

5)業(yè)委會；

6)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進城人員；......?

12、移花接木、轉(zhuǎn)換概念、跳出困局的三大思維方式

13、打破傳統(tǒng)、變被動為主動的三個路數(shù)：

14、欲擒故縱博同情：會哭

15、借力、借勢引導或引入外部變量、打破均勢或僵局；

16、反其道而行之、平和湯中加作料兩個策略

17、加重代價先抑后揚：物業(yè)催費函并明確違約金

18、律師電話催費的三點注意事項

19、事出有因、適度補貼（小利誘之：保密）

20、糾結(jié)繁雜、快刀斬亂麻。

21發(fā)出律師函的靈魂六問

22起訴的3個心理前提，克服2個心理顧慮：訴前考量最為關(guān)鍵

物業(yè)費訴訟3步走

23高價雇傭軍出戰(zhàn)---第三方專業(yè)公司如何發(fā)揮作用及避免不良后遺癥

七、學員工作中催費實踐難題現(xiàn)場討論及解析