1?課程背景
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，客戶從事的行業(yè)眾多且復(fù)雜，移動(dòng)電信行業(yè)的用戶更是龐大，有的用戶喜歡發(fā)短彩信，有的喜歡手機(jī)閱讀雜志，有的喜歡用手機(jī)上微博，玩游戲等等，在眾多行業(yè)成萬上億的客戶的海量信息面前，我們要透徹有針對(duì)性的分析這些數(shù)據(jù)，進(jìn)而找到我們需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
?如何對(duì)客戶進(jìn)行特征細(xì)化和用戶分類，發(fā)掘有價(jià)值的客戶？
?怎樣分析客戶的信息？哪些才是較重要且有真正意義的信息？
?在市場(chǎng)推廣宣傳中，如何根據(jù)客戶的固有屬性、操作習(xí)慣、期望等特征找出宣傳對(duì)象，有針對(duì)性地推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)？
?在找到某類客戶群組后，怎樣針對(duì)群組的特性有利的推廣本公司的產(chǎn)品？
?怎樣通過分析客戶流失的原因和特性，找到導(dǎo)致客戶可能流失的主觀和客觀原因，并進(jìn)行客戶挽留
?怎么樣的數(shù)據(jù)分析方法會(huì)更適合您？
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2?培訓(xùn)收益
n?員工能學(xué)會(huì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析
n?員工能夠熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，學(xué)會(huì)怎樣看報(bào)表
n?員工能夠充分掌握利用數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作
n?能給營(yíng)銷部門提供有效的營(yíng)銷策略
3?培訓(xùn)對(duì)象
基層員工、中層管理干部或者高管等
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4?培訓(xùn)內(nèi)容
4.1?第一單元：認(rèn)知BI，熟悉BI
n?簡(jiǎn)單介紹BI
n?簡(jiǎn)單介紹操作性數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)(ODS)->數(shù)據(jù)倉庫(DW)->數(shù)據(jù)集市(MK)->數(shù)據(jù)挖掘(DM)
n?及它們的關(guān)聯(lián)、重點(diǎn)和難點(diǎn)
n?資料：數(shù)據(jù)倉庫綜述.ppt、數(shù)據(jù)挖掘.ppt
4.2?第二單元：認(rèn)識(shí)且掌握數(shù)據(jù)分析
n?數(shù)據(jù)分析概述
??什么是數(shù)據(jù)分析
??數(shù)據(jù)分析包括哪些
n?數(shù)據(jù)分析技巧
??怎樣做好數(shù)據(jù)分析
??目的驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)
??數(shù)據(jù)存在性、時(shí)效性、廣泛性
??移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的多維度分析
n?業(yè)務(wù)場(chǎng)景練習(xí)及講解
??怎么樣做好手機(jī)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析——手機(jī)繳費(fèi)通業(yè)務(wù)
??期望的目標(biāo)
??分析方法、分析內(nèi)容、分析角度
n?參考資料：數(shù)據(jù)分析.ppt
4.3?第三單元：案例分析
n?××移動(dòng)公司客戶細(xì)分項(xiàng)目分析
??客戶細(xì)分背景及重要性
??數(shù)據(jù)和營(yíng)銷目的
??分析方法
??應(yīng)用場(chǎng)景
??設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并進(jìn)行針對(duì)性性營(yíng)銷
n?XX電信公司多維分析
??鉆取、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等多種分析方法
??環(huán)比、同比、占比、增長(zhǎng)率、排名等多種分析指標(biāo)
??趨勢(shì)圖、餅圖、曲線圖、圖表結(jié)合、指標(biāo)切換等
??多維度分析我的E家套餐客戶綜合分析
??多維度分析每日實(shí)時(shí)客戶通話狀況表
n?XX證券公司客戶流失預(yù)測(cè)分析
??業(yè)務(wù)理解
??數(shù)據(jù)收集
??設(shè)計(jì)模型
??模型評(píng)估
??進(jìn)行針對(duì)性挽留策略
??參考資料：客戶流失預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)策略.ppt
4.4?第四單元：分析工具介紹及掌握
n?簡(jiǎn)單的工具：EXCEL、WORD等
n?COGNOS
??固定報(bào)表
??即席查詢
??多維分析
??簡(jiǎn)單的實(shí)際操作
n?BO
??簡(jiǎn)單的水晶易表
??多維分析
n?潤(rùn)乾報(bào)表
??固定報(bào)表
??簡(jiǎn)單例子操作
n?ETL
??簡(jiǎn)單介紹ETL
??Informcatic
??Datasdage
??自行研發(fā)ETL工具
??數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過程????
4.5?第五單元：數(shù)據(jù)挖掘技巧
n?簡(jiǎn)單介紹數(shù)據(jù)挖掘
n?數(shù)據(jù)挖掘算法
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??簡(jiǎn)單介紹
??客戶特征挖掘案例
??客戶流失預(yù)測(cè)分析
n?挖掘能給我們帶來什么
n?數(shù)據(jù)展望
4.6?第六單元：移動(dòng)手機(jī)報(bào)的數(shù)據(jù)分析探析（視時(shí)間而定）
n?已經(jīng)定制手機(jī)報(bào)的用戶，肯定表示用戶的手機(jī)是可以上網(wǎng)
n?調(diào)查已定制手機(jī)報(bào)的客戶的家庭背景等基本信息
n?趨勢(shì)的分析出每月客戶通過手機(jī)看報(bào)紙的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、頻率等，是不是有特別的時(shí)間內(nèi)，客戶看手機(jī)報(bào)的頻率特別高，進(jìn)而有針對(duì)性的促進(jìn)客戶多定一些等策略
n?怎么樣通過趨勢(shì)等分析出用手機(jī)看雜志的人的操作習(xí)慣，比如想看哪類的信息、已婚人員可能對(duì)孩子、家庭的一些糾紛比較感興趣等
n?比如推薦用戶10種不同類型的新聞信息，客戶查看某類新聞的時(shí)長(zhǎng)是多少？針對(duì)有100字的雜志，是2秒看完？還是2分鐘看完？應(yīng)該記錄這些信息，并分析，進(jìn)而可以分析客戶的喜好和個(gè)性等
n?怎樣分析那些有上網(wǎng)功能的手機(jī)用戶的特征，促使也定制手機(jī)報(bào)呢？針對(duì)手機(jī)不可以上網(wǎng)的客戶一般不會(huì)定制手機(jī)報(bào)
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