ISO20000主任審核員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)收益
通過(guò)ISO20000主任審核員培訓(xùn)課程能獲取什么？

> 應(yīng)用ISO20000的相關(guān)審核知識(shí)；
> 如何規(guī)劃、執(zhí)行、報(bào)告與追查ISO20000的審核作業(yè)；
> 取得itSMF登錄認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)-加拿大TCIC所頒發(fā)的 ISO20000 Lead Auditor 國(guó)際證照（ISO20000主任審核員）；
> 取得itSMF所直接核發(fā)的ISO20000 Auditor Certificate 國(guó)際證照。

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培訓(xùn)大綱
> IT管理體系審核概述&風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
> IT審核基礎(chǔ)
> IT審核行程與執(zhí)行
> IT審核案例研討&情境演練
> ISO/IEC 20000-1:2011背景及簡(jiǎn)介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)
> ISO/IEC 20000-1:2011認(rèn)證體制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)
> 概述ISO/IEC 20000-1:2011專用術(shù)語(yǔ)、流程與目標(biāo)(ISO/IEC 20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)
> 細(xì)部說(shuō)明ISO20000第一部份—服務(wù)管理規(guī)范(ISO20000: Part 1 in detail)
> 概述ISO20000第二部份—實(shí)踐準(zhǔn)則(ISO20000: Part 2 overview – the Code of Practice)
> 介紹服務(wù)管理軟件工具(Service Management toolsets)
> ISO20000 認(rèn)證范圍的描述(ISO 20000 scoping issues)
> ISO20000之應(yīng)用(The use and application of ISO 20000)
> 審核技巧(Audit Techniques)
> 測(cè)驗(yàn)之練習(xí)與準(zhǔn)備(Examination preparations and practice)
> TCIC測(cè)驗(yàn):
> APMG/itSMF測(cè)驗(yàn)