?流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化及流程管理的高級(jí)培訓(xùn)課程

課程目錄

第1章：業(yè)務(wù)流程基本概念介紹

【問(wèn)題思考】：在企業(yè)實(shí)際流程管理中面臨的問(wèn)題與困惑？

從游戲開始，解釋流程本質(zhì)含義

在哈默定義中的流程和流程屬性

流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識(shí)的局限

流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別

質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分

質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性

體系的“過(guò)程性”要求

BPR和BPI的差異

優(yōu)秀流程的含義

IBM信貸案例

第2章：流程管理體系全景

流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價(jià)值觀

企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程）

戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計(jì)分層級(jí)的流程地圖（案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系）

影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合

基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的空白區(qū)

演練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

第3章：流程規(guī)劃

流程規(guī)劃概念

流程規(guī)劃方法

定義和描述流程

案例：某通信公司IPD的年中規(guī)劃

第4章：流程優(yōu)化三部曲

流程分析

理解現(xiàn)有流程

結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程

評(píng)估流程現(xiàn)狀績(jī)效

評(píng)估流程活動(dòng)

基準(zhǔn)比較

利用要因分析樹來(lái)總結(jié)問(wèn)題

確定改進(jìn)機(jī)會(huì)

案例：某通信公司通過(guò)終端產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈活動(dòng)“合并”，達(dá)到交付周期縮短和降低成本的目標(biāo)

流程設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)技巧

設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)

設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)或子流程

定義業(yè)務(wù)規(guī)則

定義流程KPI

定義系統(tǒng)功能需求

不斷對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估

流程文件模板說(shuō)明

案例：通過(guò)“強(qiáng)化”定制環(huán)節(jié)，夯實(shí)大規(guī)模定制交付模式

流程推行

試點(diǎn)推行

全面推行準(zhǔn)備度評(píng)估

全面推行

第5章：流程圖畫法——Design?Flow和LOVEM圖

流程圖簡(jiǎn)介

流程圖繪制的一些原則

繪制方式和繪制工具

LOVEM和Design?Flow的繪制介紹

實(shí)用的小技巧

第6章：流程管理平臺(tái)體系（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習(xí)慣）

構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)

優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別與流程持續(xù)優(yōu)化

機(jī)制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為

第7章：流程管理和其他管理方法結(jié)合使用

流程管理和質(zhì)量管理

案例：流程管理和ODC結(jié)合應(yīng)用

流程管理和人力資源管理（職位管理、績(jī)效管理和任職資格）

流程管理和內(nèi)控體系