大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)精細化運營及精準營銷培訓課程

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培訓目標：

1、了解大數(shù)據(jù)基礎概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應用場景

2、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗優(yōu)化的方法和相應工具

3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案

4、掌握基于客戶生命周期管理的用戶細分思想和落地方法

5、掌握客戶個性化推薦的思路和方法

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課程大綱：

一、大數(shù)據(jù)特征與應用關鍵

1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)

介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個重要的轉變

2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅動力

介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關的生態(tài)變化

3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應用

介紹百度騰訊阿里的大數(shù)據(jù)體系以及應用方向

4、大數(shù)據(jù)應用的基礎-用戶畫像

5、大數(shù)據(jù)應用層次和體系

6、企業(yè)大數(shù)據(jù)落地五大關鍵

介紹大數(shù)據(jù)在企業(yè)的落地存在的問題、方法和具體應用場景

二、搭建移動互聯(lián)網(wǎng)運營的數(shù)據(jù)體系

構建移動互聯(lián)網(wǎng)運營的全方位數(shù)據(jù)體系，發(fā)現(xiàn)運營問題

1、移動互聯(lián)網(wǎng)運營KPI類指標如何有效搭建

2、如何搭建移動互聯(lián)網(wǎng)運營健康度監(jiān)控的數(shù)據(jù)體系

3、如何通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)營銷推廣渠道作弊，更加有效的評判推廣渠道質量

三、大數(shù)據(jù)應用于用戶體驗及優(yōu)化

涉及用戶體驗模型及監(jiān)控

1、大數(shù)據(jù)用于客戶/用戶體驗監(jiān)控與優(yōu)化

介紹通過大數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)產品運營中產品體驗的問題

（1）構建產品運營監(jiān)控體系來及時發(fā)現(xiàn)產品運營的異動和用戶問題

（2）通過客戶/用戶關鍵觸點監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶體驗問題并優(yōu)化

2、大數(shù)據(jù)用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化

（1）洞察口碑：口碑三大分類

（2）管理和激發(fā)口碑

（3）大數(shù)據(jù)：測量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化

四、大數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)精細化運營與營銷

1、數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷活動優(yōu)化

介紹數(shù)據(jù)在日常的產品運營活動中的使用方法

（1）通過Abtest提升營銷創(chuàng)意效果

（2）通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化營銷效果

2、大數(shù)據(jù)用戶生命周期管理與產品精細化營銷

介紹如何通過用戶生命周期管理和數(shù)據(jù)挖掘結合的辦法，來發(fā)現(xiàn)潛在用戶，預警客戶流失，優(yōu)化電商運營效果

（1）用戶生命周期管理簡介

A、用戶生命周期管理是什么

B、用戶生命周期管理的價值杠桿

C、實施用戶生命周期管理的關鍵

（2）用戶生命周期管理的實現(xiàn)方法——數(shù)據(jù)準備及模型建設

A、建模

B、模型應用情況

（3）用戶生命周期管理方案試點、固化及應用

A、方案試點和固化

B、用戶生命周期管理系統(tǒng)應用及展望

五、大數(shù)據(jù)推薦在個性化營銷、電子商務的應用

涉及用戶個性化推薦模型在個性化營銷的應用

1、推薦的原理介紹與關鍵思想

介紹推薦算法的原理與常見算法思想

（1）推薦算法概述

（2）推薦算法核心的思想

2、個性化推薦在個性化營銷的應用案例

通過案例介紹電商個性化推薦的思想、流程、算法及注意事項

（1）推薦核心思想

（2）推薦算法流程

（3）推薦偏好判斷

（4）物品相似度計算

（5）推薦效果

（6）如何推動個性化推薦在個性化營銷中的實施