Dynamics 365 CRM培訓(xùn)課綱（兩天）
第一天：Dynamics 365 CRM基礎(chǔ)與功能
上午課程：
Dynamics 365 CRM概述
Dynamics 365 CRM的定義與優(yōu)勢
Dynamics 365 CRM的適用場景
Dynamics 365與其他CRM系統(tǒng)的比較
系統(tǒng)界面與導(dǎo)航
登錄與主界面概覽
功能區(qū)域劃分與介紹
自定義用戶界面
數(shù)據(jù)管理與配置
實體、字段與關(guān)系的創(chuàng)建與配置
數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出
數(shù)據(jù)安全與權(quán)限管理
下午課程：
銷售與客戶關(guān)系管理
潛在客戶、商機與報價單管理
銷售流程自動化與機會跟蹤
客戶關(guān)系管理與維護
市場營銷自動化
營銷活動管理
營銷自動化流程設(shè)置
營銷效果評估與報告
案例分析與操作練習(xí)
Dynamics 365 CRM實際案例分享
學(xué)員操作練習(xí)與問題解答
第二天：Dynamics 365 CRM高級功能與應(yīng)用
上午課程：
客戶服務(wù)與支持
案例管理
服務(wù)請求與響應(yīng)
知識庫與自助服務(wù)
自定義與擴展
使用Power Apps進行自定義應(yīng)用開發(fā)
使用Power Automate創(chuàng)建自動化流程
自定義字段、視圖與報表
集成與數(shù)據(jù)分析
Dynamics 365與其他系統(tǒng)的集成（如Office 365、ERP等）
使用Power BI進行數(shù)據(jù)可視化與分析
數(shù)據(jù)分析與決策支持
下午課程：
移動應(yīng)用與團隊協(xié)作
Dynamics 365移動應(yīng)用介紹與使用
團隊協(xié)作與任務(wù)分配
實時通訊與消息提醒
安全與合規(guī)性
Dynamics 365的數(shù)據(jù)安全與隱私保護
合規(guī)性要求與審計支持
權(quán)限管理與訪問控制
實戰(zhàn)演練與項目規(guī)劃
學(xué)員分組進行實戰(zhàn)演練
Dynamics 365 CRM項目規(guī)劃與需求分析
講師點評與總結(jié)
Q&A與課程反饋
學(xué)員提問與講師答疑
課程滿意度調(diào)查與反饋收集
這個課綱旨在幫助學(xué)員全面了解Dynamics 365 CRM的功能與應(yīng)用，掌握其基本操作與高級特性，并通過實戰(zhàn)演練提升學(xué)員在實際項目中的應(yīng)用能力。