市場分析工具與應(yīng)用培課程

課程目標(biāo)

了解市場經(jīng)營分析理念、分析方法；
掌握主要分析維度以及各項(xiàng)專題分析具體指標(biāo)；
提升關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)解讀能力；
以經(jīng)營分析需求為主線，結(jié)合案例明確各方法的適應(yīng)特點(diǎn)和注意事項(xiàng)；
以經(jīng)營分析為策略出發(fā)點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展策略和市場機(jī)會。

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課程大綱
一、經(jīng)營分析概述

什么是經(jīng)營分析
經(jīng)營分析服務(wù)對象
經(jīng)營分析的目的
全業(yè)務(wù)下經(jīng)營分析工作的重點(diǎn)

二、如何做經(jīng)營分析

如何挖掘和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的秘密
經(jīng)營經(jīng)理的信息需求
經(jīng)營分析包含的內(nèi)容
經(jīng)營分析的步驟
編寫分析報告注意
企業(yè)經(jīng)營分析報告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

三、數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)源探查與整理
重復(fù)數(shù)據(jù)處理
空缺值處理
發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)
數(shù)據(jù)集中趨勢
數(shù)據(jù)離散程度
數(shù)據(jù)分布形狀

四、經(jīng)營分析的方法

常見的經(jīng)營分析方法
統(tǒng)計(jì)分析方法
類比分析方法
指標(biāo)分析方法
經(jīng)營分析方法
經(jīng)營分析的主流方法
OLAP分析
關(guān)聯(lián)分析
回歸分析
聚類
預(yù)測
統(tǒng)計(jì)
決策樹
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

五、經(jīng)營分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報告撰寫

用圖表說話
餅圖
條形圖
柱狀圖
線形圖
散點(diǎn)圖
正確表達(dá)需要的主題
圖表與文字的協(xié)調(diào)
數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀

六、經(jīng)營分析的主題

業(yè)務(wù)量分析
業(yè)務(wù)發(fā)展分析
客戶發(fā)展?fàn)顩r分析
收益情況分析
市場競爭分析
服務(wù)質(zhì)量分析
營銷分析
實(shí)例：客戶流失分析

七、經(jīng)營分析的主流技術(shù)與工具

數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)挖掘
OLAP分析
Excel
實(shí)例：EXCEL常用功能及技巧
SPSS
實(shí)例：SPSS高級分析方法及實(shí)用技巧
Clementine
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