課程大綱
第一講：醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析
一、后十九大時代8大醫(yī)療影響
1、全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2、大力鼓勵社會辦醫(yī)
3、全面推進醫(yī)聯(lián)體制
4、進行合理分級診療
5、家庭醫(yī)生全面普及
6、醫(yī)養(yǎng)結合有效實施
7、智慧醫(yī)療合理運行
8、電子病例社保并行
二、醫(yī)院運營推廣的11項變化
1、核心理念變化
2、就醫(yī)模式變化
3、信息渠道變化
4、消費決策變化
5、交易習慣變化
6、消費理念變化
7、醫(yī)護角色變化
8、核心思維變化
9、廣告投放變化
10、營銷場景變化
11、效果判斷變化
三、我國醫(yī)醫(yī)療務產業(yè)宏觀發(fā)展
1、中國經濟改革增長的需求
1）醫(yī)療產業(yè)將成為經濟的新增長點
2）中國經濟增長向第三產業(yè)轉型
3）醫(yī)療產業(yè)化的升級改造
2、資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療產業(yè)投資與回報
3）醫(yī)療產業(yè)資本投入的新模式
四、未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)
1、政府層面（加強監(jiān)管，優(yōu)化產業(yè)）
2、資本層面（降低門檻，資金融入）
3、醫(yī)院層面（營銷轉變，服務第一）
4、醫(yī)生層面（回歸本質，重塑形象）
5、行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
五、醫(yī)療服務改革的五大機遇
1、回歸醫(yī)療本質突顯醫(yī)療服務價值
2、服務增值價值被公眾認可
3、服務為先改善醫(yī)患關系
4、轉變營銷銷售模式，重服務輕咨詢
5、市場透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場，顧客需求引導醫(yī)療市場
1、醫(yī)院運營新定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
七、醫(yī)院發(fā)展新理念
1、3H服務理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2、3H服務的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
3、什么是服務
4、醫(yī)療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議

第二講： 醫(yī)療有效管理體系價值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1、何為管理
2、何為有效管理
二、管理管什么
1、獲取：資源
2、調度：人與資源的整合
3、利用：資源互補
4、開發(fā)：員工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心價值技術、管理
2、有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1、第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術
2、第二要素：重點、系統(tǒng)、標準、制度
3、第三要素：方法、指令、考核、報告
4、第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1、管理的職能、分析、計劃、執(zhí)行、控制
2、管理的循環(huán)（PDCA）計劃、執(zhí)行、檢討、改進