曙海教學優(yōu)勢
該課程，秉承21年教學品質，以項目實現(xiàn)為導向,面向企事業(yè)單位項目實際需求,講師將會與您分享設計的全流程以及工具的綜合使用技巧與經(jīng)驗。課程可定制,線下/線上/上門皆可,全國免費報名熱線:4008699035。
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?ITIL?V3服務管理培訓課程
課程簡介：
ITIL（Information?Technology?Infrastructure?Library）是一種最佳實踐的框架或是一套服務管理的有效方法。用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務質量的同時，又能降低相應的服務成本。
本課程通過深入解析ITIL的理論知識，并結合當前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助學員有效地從服務戰(zhàn)略、服務設計與研發(fā)、實施、運營和可持續(xù)發(fā)展等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。
培訓大綱：
第1章??ITIL簡介
第2章??服務與服務管理
2.1?服務
2.2?服務管理
第3章??服務戰(zhàn)略
3.1?目的
3.2?服務戰(zhàn)略原則
3.2.1?戰(zhàn)略要點
3.2.2?服務價值
3.2.3?關鍵流程和行為
第4章??服務設計
4.1?目的
4.2?關鍵流程和行為
4.2.1?服務目錄管理
4.2.2?服務級別管理
4.2.3?能力管理
4.2.4?可用性管理
4.2.5?服務持續(xù)性管理
4.2.6?信息安全管理
4.2.7?供應商管理
第5章??服務轉換
5.1?目的
5.2?關鍵流程和行為
5.2.1?變更管理
5.2.2?服務資產(chǎn)和配置管理
5.2.3?發(fā)布與部署管理
5.2.4?知識管理
第6章??服務運營
6.1?目的
6.2?關鍵流程和行為
6.2.1?事件管理
6.2.2?突發(fā)事件管理
6.2.3?請求實現(xiàn)
6.2.4?訪問管理
6.2.5?問題管理
6.3?關鍵職能模塊
6.3.1?服務控制臺
6.3.2?技術管理
6.3.3?IT運營管理
6.3.4?應用管理
第7章??持續(xù)服務改進
7.1?目的
7.2?改進模型
7.2.1?持續(xù)服務改進模型
7.2.2?戴明環(huán)
7.3?關鍵流程和行為
7.3.1?七步改進流程
7.3.2?服務度量
7.3.3?服務報表
第8章??ITIL服務管理規(guī)劃與實施
8.1?目的
8.2?服務實施的技術考慮
8.2.1?架構設計概論
8.2.2?基礎技術組件
8.3?服務實施的案例分析
8.3.1?突發(fā)事件管理方案
8.3.2?問題管理方案
8.4?服務實施的未來發(fā)展方向
第9章??ITIL?V3認證考試內容（選學）
9.1?目的
9.2?考試要點回顧
