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?通過培訓(xùn)您將會(huì)：

1、了解IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，熟悉IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)方法；?
2、使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；?
3、掌握績(jī)效評(píng)估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具；
4、通過相應(yīng)的考試，獲得相關(guān)的資質(zhì)證書。

課程介紹：
ISO 20000是IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理的綱領(lǐng)性文件。該課程的主要內(nèi)容包括術(shù)語與定義、管理體系要求、服務(wù)管理計(jì)劃與實(shí)施、新服務(wù)或變更服務(wù)的管理計(jì)劃與實(shí)施、服務(wù)流程組等。

課程大綱:

第一章????? ISO/IEC 20000概述
第二章????? 術(shù)語與定義
第三章????? 管理體系要求
第四章????? 服務(wù)管理計(jì)劃與實(shí)施
第五章????? 新服務(wù)或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施
第六章????? 服務(wù)交付流程組
第七章????? 關(guān)系流程組
第八章????? 解決流程組
第九章????? 控制流程組
第十章????? 發(fā)布流程組

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