《從認(rèn)知到落地：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商機(jī)遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法
【課程背景】
數(shù)據(jù)提升洞見(jiàn)，洞見(jiàn)決定格局。如果說(shuō)，以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍，那么今天，就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中，“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)過(guò) 25 次；還有其他相關(guān)詞，比如數(shù)字社會(huì)、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等，出現(xiàn)了 60 多次。數(shù)字化的核心是人工智能，它強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)字來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)世界的變革，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、用戶、服務(wù)等企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)要從大國(guó)變?yōu)閺?qiáng)國(guó)，必須優(yōu)化和提升GDP的形成機(jī)制，優(yōu)化GDP內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各個(gè)環(huán)節(jié)的有效價(jià)值，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨。
??在這個(gè)歷史性的時(shí)代面前，運(yùn)營(yíng)商如何看清宏觀大勢(shì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，順勢(shì)而為，逐浪而行，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，提升企業(yè)價(jià)值？
??在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)部和外部/供給側(cè)和需求側(cè)面臨什么樣的困境？
??5G時(shí)代對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的角色帶來(lái)哪些變化？5G的行業(yè)演進(jìn)路徑是什么？如何打造跨界協(xié)同的5G融合應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)？
??5G面向最終客戶，會(huì)產(chǎn)生哪些機(jī)遇和可能的殺手級(jí)應(yīng)用？
??5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里？5G在智能制造領(lǐng)域何時(shí)大爆發(fā)？5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變？
??面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一系列挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商該如何避免轉(zhuǎn)型路上的坑，有效鏈接供給側(cè)和需求側(cè)，并進(jìn)行科學(xué)務(wù)實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
??如何基于宏觀、中觀、微觀環(huán)境分析，找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)商定位，辨識(shí)運(yùn)營(yíng)商的核心能力，并基于運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
??企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有沒(méi)有一套科學(xué)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型方法論？轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)必須要考慮哪些維度？具體如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型后如何進(jìn)行后評(píng)估？數(shù)據(jù)又如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)？又該如何迭代企業(yè)的數(shù)字化水平，形成閉環(huán)的良性循環(huán)？?
這就是運(yùn)營(yíng)商目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題，也是本課程內(nèi)容所在。
本次課程，陳博士基于多年信息化研究及實(shí)踐積淀，從咨詢式培訓(xùn)的角度著手，一針見(jiàn)血洞察運(yùn)營(yíng)商困境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)；傳授自創(chuàng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三步九轉(zhuǎn)功成法”，提供務(wù)實(shí)及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，并提升企業(yè)數(shù)字化思維及洞見(jiàn)。使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
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【課程收益】
??了解運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇及核心挑戰(zhàn)
??掌握5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)打造方法
??了解5G面向個(gè)人用戶的典型應(yīng)用
??了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場(chǎng)景?
??了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例
??了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場(chǎng)景及時(shí)序演進(jìn)
??了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)
??了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)核心技術(shù)
??掌握一套“三步九轉(zhuǎn)功成法”數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)方法論
??掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型必具的互聯(lián)網(wǎng)9大思維
??掌握企業(yè)定位相關(guān)的環(huán)境分析3大工具、商業(yè)模式畫(huà)布及精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布分析方法
??掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的7大維度
??掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3大實(shí)施步驟
??掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后評(píng)估方法
??掌握企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的4大實(shí)操方法
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須刻在骨子里的3個(gè)核心理念及瞄準(zhǔn)用戶的4個(gè)工具
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【課程特色】
咨詢式培訓(xùn)，積淀深厚，原創(chuàng)系統(tǒng)方法論，案例豐富，互動(dòng)研討，學(xué)之能用。
哲學(xué)思辨，高屋建瓴、一針見(jiàn)血洞察問(wèn)題的本質(zhì)。既有高度，也重落地。
講授充滿激情，注重學(xué)員認(rèn)知、思維和能力培養(yǎng)，授之以魚(yú)，不如授之以漁。
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【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人
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【課程時(shí)間】6-12 小時(shí)（1-2天）
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【課程大綱】
一、?運(yùn)營(yíng)商為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？?
1、?數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
??洞見(jiàn)！更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)！業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)！
數(shù)據(jù)—機(jī)會(huì)—服務(wù)—收入
2、?數(shù)字化轉(zhuǎn)型外因：數(shù)字化時(shí)代，需順勢(shì)而為、逐浪而行?
??5G是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)特的歷史機(jī)遇和重大使命！要把企業(yè)的發(fā)展融入國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢(shì)之中！?
??歷史機(jī)遇:“中國(guó)+技術(shù)”驅(qū)動(dòng)時(shí)代是歷史性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
??數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：科學(xué)發(fā)展的第四范式！
??需求側(cè)拉動(dòng)：如何滿足客戶日益?zhèn)€性化的訴求
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)因：運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提升企業(yè)洞見(jiàn)
??回到源頭：企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？利潤(rùn)=收益-成本
??收益提升：體驗(yàn)提升/效率提升/模式創(chuàng)新
??成本降低：人工成本/管理成本/運(yùn)營(yíng)成本
??供給側(cè)改革：數(shù)字化時(shí)代的生態(tài)構(gòu)建
4、?運(yùn)營(yíng)商可借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5種成功模式
??企業(yè)解決自身痛點(diǎn)需要
??企業(yè)解決客戶痛點(diǎn)需要
??企業(yè)業(yè)務(wù)縱向自然延伸
??企業(yè)業(yè)務(wù)橫向自然延伸
??企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)
案例：大河鋼鐵廠、三一重工、物流數(shù)字孿生、智能冷庫(kù)、華為
二、運(yùn)營(yíng)商面臨的困境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)？
1、?運(yùn)營(yíng)商面臨的困境
??5G投資巨大
??5G盈利模式尚不清晰
??5G尚未找到C端客戶殺手級(jí)應(yīng)用
??5G行業(yè)應(yīng)用面臨諸多困難
??運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商的博弈，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭相愛(ài)相殺
??客戶需求越來(lái)越個(gè)性化，業(yè)務(wù)增量不增收
??大者恒大：運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用使能平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建
2、?所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)：
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，本質(zhì)上要進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)系統(tǒng)工程
??企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)融合價(jià)值有限
??新老系統(tǒng)之間如何接力
??復(fù)雜的業(yè)務(wù)、復(fù)雜的技術(shù)、復(fù)雜的集成
??業(yè)務(wù)上線永遠(yuǎn)慢于期望
3、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型供需兩側(cè)面臨的核心挑戰(zhàn)：
??IT與OT的深度融合：
l?業(yè)務(wù)流程個(gè)性化：隔行如隔山
l?需對(duì)業(yè)務(wù)流程有深度了解：IT專家不是OT專家
??數(shù)據(jù)采集與共享：
l?全量全要素連接：數(shù)據(jù)煙囪怎么通？
l?實(shí)時(shí)反饋：“云和端”語(yǔ)言不通怎么辦？
??數(shù)據(jù)治理：
l?數(shù)據(jù)清洗：一盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)家底怎么這么少？
l?數(shù)據(jù)標(biāo)注：淘金的鐵鍬好用不？
l?數(shù)據(jù)融合：多源異構(gòu)數(shù)據(jù)不同時(shí)空，語(yǔ)言能通否？
l?數(shù)據(jù)保護(hù)：安全與效率如何權(quán)衡？
??數(shù)據(jù)決策
l?業(yè)務(wù)決策：不能指導(dǎo)行動(dòng)的數(shù)字化，都是偽數(shù)字化
案例：恒力石化數(shù)字孿生、哈工大智慧車間、智慧白云、華為等
小組練習(xí)：基于本企業(yè)某業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化的全量全要素連接
三、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須了解的核心技術(shù)有哪些？?
1、?云系統(tǒng)
??大數(shù)據(jù)
??云計(jì)算
??邊緣計(jì)算
??AI
??區(qū)塊鏈
2、?網(wǎng)系統(tǒng)
??5G三大特征
??5G網(wǎng)絡(luò)切片
3、?端系統(tǒng)：
??物聯(lián)網(wǎng)（萬(wàn)物互聯(lián)）
案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等
綜合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短視頻，5G就看元宇宙？！
四、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商如何打造跨界協(xié)同的融合生態(tài)？?
1、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商所遇困境
??5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)
??5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑
??5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)
2、?協(xié)同打造5G時(shí)代跨界生態(tài)
??產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
l?華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)
l?互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬(wàn)物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建
l?標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑
??5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺(tái)構(gòu)建
l?設(shè)備管理平臺(tái)
l?連接管理平臺(tái)
l?應(yīng)用使能平臺(tái)
l?業(yè)務(wù)分析平臺(tái)
案例：蘋果、華為、三大運(yùn)營(yíng)商、阿里、騰訊等。
五、5G面向個(gè)人用戶的典型應(yīng)用
??個(gè)性化直播
??VR高清視頻
??VR游戲
??元宇宙
案例：足球直播、遠(yuǎn)程視頻等。
六、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場(chǎng)景及五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐
1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場(chǎng)景
??協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)
??遠(yuǎn)程設(shè)備操控
??設(shè)備協(xié)同作業(yè)
??柔性生產(chǎn)制造
??現(xiàn)場(chǎng)輔助裝配
??機(jī)器視覺(jué)質(zhì)檢
??設(shè)備故障診斷
??廠區(qū)智能物流
??無(wú)人智能巡檢
??生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)
2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐
??電子設(shè)備制造業(yè)
??裝備制造業(yè)
??鋼鐵行業(yè)
??采礦行業(yè)
??能源行業(yè)
案例：華為、海爾、格力、商飛、三一重工、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。
七、“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場(chǎng)景及時(shí)序演進(jìn)
??智慧城市
??智慧物流
??智慧醫(yī)療
??智慧教育
??車聯(lián)網(wǎng)及無(wú)人駕駛
??無(wú)人機(jī)
??智慧金融
??智慧農(nóng)業(yè)
??智慧旅游
??智慧軍事
案例：貴陽(yáng)白云區(qū)、極智嘉、京東、聯(lián)通無(wú)人機(jī)、中企云鏈、一部手機(jī)游云南等。
八、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須具有的互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些？
1、?若要具備數(shù)字化思維，首先具備互聯(lián)網(wǎng)思維
??用互聯(lián)網(wǎng)思維去重新去定義幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)
2、?互聯(lián)網(wǎng)思維之獨(dú)孤九劍
??看透互聯(lián)網(wǎng)大咖的游戲規(guī)則
3、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維在各行業(yè)中的對(duì)比應(yīng)用
??自己革自己的命：讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因
案例：微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟(jì)、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來(lái)自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開(kāi)源社區(qū)、阿里、招商銀行等
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
ü?學(xué)員評(píng)測(cè)自己具有了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維？多大程度上具備？及例舉本企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用。
ü?學(xué)員列表對(duì)比各行業(yè)傳統(tǒng)、“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以對(duì)企業(yè)目前所處互聯(lián)網(wǎng)思維階段有清晰認(rèn)知，并列出本企業(yè)可能的數(shù)字化技術(shù)賦能后的改進(jìn)方向。
九、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)方法論是什么？
三步九轉(zhuǎn)功成法：
1、?第一步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)
??轉(zhuǎn)型的邊界確定
??轉(zhuǎn)型與企業(yè)定位的匹配分析
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)的初步確定
??轉(zhuǎn)型的情景化痛點(diǎn)梳理
??轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)對(duì)象確定
??轉(zhuǎn)型的約束條件分析
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)的調(diào)整與確定
2、?第二步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體實(shí)施
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型施工
3、?第三步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評(píng)估
??數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估
十、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)包含哪些維度？
1、?轉(zhuǎn)型的邊界確定
??系統(tǒng)性重構(gòu)/構(gòu)建？
??持續(xù)性改進(jìn)？
2、?轉(zhuǎn)型與企業(yè)定位的匹配度分析（把與定位無(wú)關(guān)的事情都砍掉）
??環(huán)境分析：PEST宏觀環(huán)境分析、波特五力行業(yè)分析、SWOT分析
??基于商業(yè)模式畫(huà)布和精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布的獨(dú)特賣點(diǎn)及解決方案
??企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力突破點(diǎn)：企業(yè)定位
3、?轉(zhuǎn)型目標(biāo)的初步確定（目標(biāo)函數(shù)）
??確定轉(zhuǎn)型的第一目標(biāo)：體驗(yàn)提升、效率提升、降低成本、模式創(chuàng)新？
??基于第一目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)確定并可量化可考核
4、?轉(zhuǎn)型的情景化痛點(diǎn)梳理
??抓與企業(yè)定位相關(guān)的痛點(diǎn)而非癢點(diǎn)
??抓與企業(yè)定位相關(guān)的主要矛盾而非次要矛盾
??情景化痛點(diǎn)羅列及排序
5、?轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)對(duì)象確定
??基于痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)對(duì)象羅列和篩選
6、轉(zhuǎn)型的約束條件分析
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)與數(shù)字化技術(shù)成熟度的匹配
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)與數(shù)字化技術(shù)市場(chǎng)化成熟度匹配
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)與企業(yè)數(shù)字化成熟度的匹配度
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)與企業(yè)組織的匹配度
l?人：是否一把手工程？?員工是否愿意共享？?
l?組織：組織方式是否有效？
l?業(yè)務(wù)流程：涉及到哪些相關(guān)要素？舊系統(tǒng)和新系統(tǒng)如何接力？
l?財(cái)務(wù)：新增成本？投入產(chǎn)出？不同轉(zhuǎn)型模式的成本、風(fēng)險(xiǎn)及收益？
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)與利益相關(guān)者意愿的匹配度
l?共享意愿及可獲得數(shù)據(jù)
7、轉(zhuǎn)型目標(biāo)的調(diào)整與確定
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)的小切口
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)的范圍經(jīng)濟(jì)性
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)的戰(zhàn)略可擴(kuò)展性?
??轉(zhuǎn)型目標(biāo)的階段性規(guī)劃
案例：疫情、谷歌、樂(lè)視、facebook、十大名表、XX石油煉化、阿里
工具：PEST、波特五力模型、SWOT、商業(yè)模式畫(huà)布、精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布
十一、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施包含哪些步驟？
1、明確業(yè)務(wù)對(duì)象
2、明確業(yè)務(wù)過(guò)程
3、明確業(yè)務(wù)規(guī)則
案例：字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)、AGV自動(dòng)駕駛、貨車幫、G7物流：業(yè)務(wù)對(duì)象范圍和視角的變化，會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)模式不同程度的變革
小組練習(xí)1：基于企業(yè)環(huán)境分析和商業(yè)模式及精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布分析，找準(zhǔn)本企業(yè)的定位及核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；且按三大步驟進(jìn)行施工。
小組練習(xí)2：字節(jié)跳動(dòng)的數(shù)字繭房如何突破？比如，若業(yè)務(wù)對(duì)象是企業(yè)家全生命周期管理，該如何施工？?
十二、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果如何評(píng)估？
1、?財(cái)務(wù)評(píng)估方法
2、?模糊綜合判斷法
案例：某省運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)建設(shè)評(píng)估
十三、數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型后的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)？
1、?轉(zhuǎn)型的PDCA循環(huán)
??關(guān)鍵指標(biāo)—看數(shù)據(jù)—找方法—關(guān)鍵指標(biāo)
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)操方法
??產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
??用戶運(yùn)營(yíng)
??活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
??新媒體運(yùn)營(yíng)
案例：京東6.18、中國(guó)郵政“郵生活”
十四、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須刻在骨子里的三個(gè)核心理念是什么？
1、瞄準(zhǔn)用戶：以用戶為中心
??用戶分析：關(guān)鍵利益人地圖
??用戶旅程：用戶體驗(yàn)旅程圖
??價(jià)值主張：價(jià)值主張地圖
??增長(zhǎng)飛輪：增長(zhǎng)飛輪圖
2、對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)：確保數(shù)字化瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而非展示大屏
3、打造平臺(tái)：模塊化沉淀
案例：智慧農(nóng)業(yè)、跨境物流
工具：關(guān)鍵利益人地圖、用戶體驗(yàn)旅程圖、價(jià)值主張地圖、增長(zhǎng)飛輪圖
小組練習(xí)：確定某個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象，并利用上述工具，對(duì)“瞄準(zhǔn)用戶”進(jìn)行應(yīng)用分析。
