AM

第一章：認識流程及流程管理價值

流程管理的價值

(什么是流程和流程管理)

(流程與制度的理解誤區(qū))

(流程與工作流的理解誤區(qū))

第二章：流程管理在企業(yè)實施的問題及標桿分析

企業(yè)實施流程管理的典型問題分析

(流程與戰(zhàn)略關(guān)系脫節(jié))

(流程與組織關(guān)系的混沌)

(流程與戰(zhàn)略管理)

(流程與知識管理)

PM

第三章：流程管理實施

業(yè)務(wù)流程描述

(流程架構(gòu)體系設(shè)計)

(流程設(shè)計與優(yōu)化)

(流程分析與診斷)

(優(yōu)化的思路和方法)

(課堂作業(yè)：示例流程梳理和優(yōu)化)

(流程管理的組織和持續(xù)改進)

AM

第四章：流程績效管理

為什么要進行流程績效管理和量化管理

(如何設(shè)計流程KPI)

(如何搭建流程績效儀表盤)

(如何開展流程KPI的監(jiān)控和持續(xù)改進)

(案例分享)

第五章：流程管理的IT實現(xiàn)

管理與IT結(jié)合最佳實現(xiàn)分享

(流程實現(xiàn)的主要工具)

(辦公自動化軟件中的流程管理)

(BPM軟件)

(如何在IT系統(tǒng)中對流程進行跟蹤和優(yōu)化)

(流程挖掘：自動分析流程“弱點”)

PM

變革管理

中國企業(yè)變革問題

(流程管理變革推進策略)

(變革案例分享)