課程大綱

?

基礎(chǔ)認(rèn)知

關(guān)鍵詞

產(chǎn)品的第一性原理

用戶價(jià)值主張

同理心

用戶心智模型

關(guān)鍵場景

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)層次

表現(xiàn)層

框架層

結(jié)構(gòu)層

范圍層

戰(zhàn)略層

?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)層次

易學(xué)

高效

易記

糾錯(cuò)力

愉悅度

?

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)&管理方法

同理心

產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

品牌識別

用戶需求&細(xì)分

實(shí)戰(zhàn)工具：Persona

用戶分層

2B與2C的差別

同理心 & 同情心

再看馬斯洛需求層次理論

產(chǎn)品中的人性

實(shí)戰(zhàn)工具：Empathy Map

?

場景定義

用戶購買的不是你的產(chǎn)品

好故事是怎么造就的？

講故事是別人的事？

讓故事引領(lǐng)設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)

實(shí)戰(zhàn)工具：User Journey

故事不僅僅是圖形設(shè)計(jì)

繪制草圖和故事腳本

實(shí)戰(zhàn)工具：User Story

從繪制迷你快捷臟框架開始

?

再看同理心

透過用戶的眼睛去觀察

你不是在為自己設(shè)計(jì)

為需求而設(shè)計(jì)

究竟什么是用戶體驗(yàn)？

定義用戶類型

傾聽他人的建議

為核心用戶的需求而設(shè)計(jì)

珍惜用戶的時(shí)間

認(rèn)知->觀察->洞察->共情

?

原型設(shè)計(jì)

優(yōu)秀用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)源于開放性思維

靈感處處有

不要為創(chuàng)新而創(chuàng)新

簡化

一個(gè)更小的用戶群會使創(chuàng)新更簡單

高級用戶是行家

去測試，不要猜

多測試，早測試

走廊測試

解讀用戶反饋

競品分析

不斷進(jìn)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

?

32字訣

尋找痛點(diǎn)，定義場景

體驗(yàn)作透，方案優(yōu)雅

保持克制，體驗(yàn)閉環(huán)

小步快跑，快速迭代