課程大綱

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2020場景新形態(tài)

1.1?客戶都去哪里了？

1.2??疫情，機遇，和歷史回顧

1.3??健康碼讓支付寶的DAU過了10億

1.4?新基建和5G加碼

1.5?非接觸營銷

1.6?數(shù)字血液-螞蟻金服和網(wǎng)商銀行

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2、?數(shù)字化的本質不止是IT化和網(wǎng)絡化

2.1?解決什么問題

2.1.1?幫助經(jīng)營者的數(shù)字服務 （外部場景）

2.1.2?技術能力和效率提升

2.1.3?畫像和標簽和再識別

2.2?毛絨球和蒲公英

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3、?需求顆粒度提升：在前端呈現(xiàn)“千人千面”

3.1?單用戶(家庭)在生態(tài)內(nèi)的各個媒介觸點的再識別和自動化調(diào)用

3.2?淘寶提出“千人千面”的時代，和今天深度學習下的“千人千面”

3.3?用戶畫像和標簽

3.3.1?Persona是人格，profile是性格

3.3.2?典型用戶達成設計的一致性

3.3.3?關鍵詞keywords

3.4?RFM模型

3.5?商品標簽，自身標簽和行為標簽

3.6?搜索的千人千面

3.7?結構化標簽/非結構化標簽

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4、?千人千面和用戶成長周期

4.1?首次0-1用戶（潛在用戶轉化）

4.2?老用戶留存（再次激活，復購）

4.3?流失用戶挽回

4.4?另一種生命周期，孕期，洗發(fā)水周期，畢業(yè)事件，結婚事件

4.5?數(shù)字化的支付寶的用戶體系

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5、?千人千面的負面反噬

5.1?淘寶發(fā)生的“骨灰盒”事件

5.2?傳統(tǒng)的銷量權重也有價值

5.3?多元化愛好的消失，用戶討厭千人千面

5.4?運營同學要會反推“場景”，而不是迷戀標簽

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6、?數(shù)字化案例和思考

6.1?通過外部數(shù)據(jù)的洞悉，海關數(shù)據(jù)利用B2B客戶的風控

6.2??健康碼，隨申碼

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7、?管理層如何看待互聯(lián)網(wǎng)運營趨勢？

7.1?重視技術人員，培養(yǎng)懂業(yè)務和技術的跨界產(chǎn)品經(jīng)理中堅

7.2?開放合作：阿里的“凡星”數(shù)據(jù)合作

7.3?管理好數(shù)字化營銷的法律和道德風險

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8、??數(shù)字化趨勢對于基層人員的作用

8.1?漏斗化思考場景

8.2?創(chuàng)新自下而上

8.3?用戶識別和增長

8.4?用戶觸點的創(chuàng)新意識提升

8.5?數(shù)據(jù)可視化的學習

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