課程大綱

第一講：從“高端”定位帶來(lái)的企業(yè)發(fā)展

提升客戶滿意度的途徑=高端定制+VIP專(zhuān)屬

導(dǎo)入課程：破冰游戲

一、定位決定格局——中國(guó)境內(nèi)最高規(guī)格上行下效的“兩會(huì)禮儀”

案例分析：全國(guó)政協(xié)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1. 高端的接待讓本單位的檔次更上一層樓

1）具有中國(guó)特色的“商場(chǎng)”——政商不分家

2）政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的結(jié)合

2. “兩會(huì)”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)下效延用

3. 高端企業(yè)中禮儀的上行借鑒

小組討論：兩會(huì)禮儀中可以運(yùn)用在日常工作中的方面有哪些？

二、格局決定走向——任何企業(yè)拼到最后拼的都是文化

案例分析：原生文明與派生文明

1. 企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力——五千年的禮儀之邦留給我們文化自信

2. 禮、儀與禮儀

3. 什么是政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀

小組討論：兩者是否形同？又是否不同

4. 學(xué)習(xí)禮儀與現(xiàn)在待人接物的方法傳承

5. 企業(yè)高端定位——政商禮儀

6. 學(xué)習(xí)政商禮儀的重要性——突顯企業(yè)實(shí)力

互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心

7. 通過(guò)國(guó)學(xué)思想學(xué)習(xí)禮儀

小組討論：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么方式方法的禮儀？

8. 貼近工作實(shí)際的禮儀種類(lèi)

第二講：高端政商禮儀“三維”效率法——“首維”成交的增長(zhǎng)

高端定位+多維學(xué)習(xí)=可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)

一、大多成交來(lái)自一見(jiàn)鐘情的第一印象

案例分析：第一印象對(duì)（銷(xiāo)售過(guò)程、人際交往、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？

剖析實(shí)際工作場(chǎng)景：目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些？

1. 區(qū)別政商禮儀與服務(wù)禮儀中的第一印象異同

異——著裝、姿態(tài)、表情

同——核心、方法

2. 利用心理學(xué)效應(yīng)提升首維印象

1）首因效應(yīng)

2）阿爾伯特定律

3. 提升企業(yè)形像的“五感銷(xiāo)售”

互動(dòng)游戲：哪個(gè)感覺(jué)留下的印象最深刻

案例分析：課堂中的五感銷(xiāo)售

二、“首維”不同場(chǎng)合的著裝體現(xiàn)的定位

1. 政商禮儀中的各個(gè)不同場(chǎng)合應(yīng)用

小組討論：本單位涉及了哪些職場(chǎng)場(chǎng)合

2. 政商禮儀中各不同場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)

1）一般場(chǎng)合；女士穿大方得體；男士穿平整干凈

2）正式場(chǎng)合：女士穿優(yōu)雅魅力；男士穿規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)

3）嚴(yán)肅場(chǎng)合：按高端政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3. 不同著裝表現(xiàn)出不同個(gè)人形像與企業(yè)形像

4. 通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)提升企業(yè)完美形像

5. 學(xué)好心理走遍職場(chǎng)——運(yùn)用禮儀著裝在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

實(shí)操演練：著裝中的“讀心術(shù)”

分享案例：因第一印象而改變的一生

總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

第三講：高端政商禮儀“三維”效率法——“行維”滿意度的提升

行為規(guī)范是與人交往滿意度的初時(shí)數(shù)值

一、政商禮儀行為規(guī)范之“眼力”滿意度+30

案例分析：政商禮儀中眼神的多層含義

互動(dòng)游戲：眉目傳情

1. +10分滿意度——從哪開(kāi)始看

1）公共禮儀距離

2）親密距離

2. +10分滿意度——看哪里

1）3m外看哪里

2）3m內(nèi)看哪里

3. +10分滿意度——怎么笑

1）微笑是通行證

2）政務(wù)禮儀中的笑、與不笑

3）微笑與心理學(xué)的結(jié)合

案例分析：空姐的微笑

二、政商禮儀行為規(guī)范之“手力”滿意度+60

小組討論：禮儀中有哪些打招呼的方法？

1. +5分滿意度——怎樣稱(chēng)呼他人

2. +5分滿意度——高端場(chǎng)合常用敬語(yǔ)

互動(dòng)游戲：敬語(yǔ)連連看

3. +5分滿意度——高端場(chǎng)合的問(wèn)候禮儀

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？

實(shí)情演練：你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的？

4. +5分滿意度——與人交往的握手心理

實(shí)情演練：表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮，不同時(shí)期的握手禮

5）區(qū)別中、西方禮儀

5. +5分滿意度——最快了解人的方法看名片

案例分析：不同的名牌不同的人

6. +5滿意度——高端場(chǎng)合先介紹誰(shuí)

案例討論：握手、遞接名片、介紹禮儀時(shí)的異同點(diǎn)

7.+10滿意度——政商禮儀的標(biāo)準(zhǔn)站姿

小組討論：高端政商場(chǎng)合禮儀與服務(wù)禮儀有何不同？

實(shí)景演練：站出精氣神

8. +10滿意度——規(guī)范坐姿可加強(qiáng)氣質(zhì)氣場(chǎng)

1）工作中的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

2）通過(guò)坐姿的看心理

3）會(huì)見(jiàn)、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

4）會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置

9. +10滿意度——不只是走的走姿

1）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)怎么走展修養(yǎng)

2）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)的走哪邊表規(guī)范

3）行進(jìn)間避讓他人顯尊重

實(shí)景演練：沒(méi)事走兩步

總結(jié)：掌握各的得分項(xiàng)的得分點(diǎn)，利用整體行為規(guī)范各場(chǎng)景中的真實(shí)感受，
體會(huì)對(duì)方心理，增加政商禮儀場(chǎng)合滿意度+90分，留有10分不斷努力

第四講：高端政商禮儀“三維”效率法——“式維”形式細(xì)節(jié)決定成敗

越是高端的場(chǎng)合高層次的人士越是注意細(xì)節(jié)的掌握

一、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)——不同會(huì)議的會(huì)議擺臺(tái)

小組討論：工作過(guò)程中不同時(shí)期接待和服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)

1. 中國(guó)境內(nèi)最高端的會(huì)議——“兩會(huì)”擺臺(tái)

2. 正式場(chǎng)合下的會(huì)議布置

1）桌面擺臺(tái)

2）茶水準(zhǔn)備

3）單方會(huì)議與多方會(huì)議的不同

3. 會(huì)議的準(zhǔn)備流程

4. 會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)掌控

案列分析：高端會(huì)議的精準(zhǔn)準(zhǔn)備工作

5. 高端會(huì)議的“高端定制”、“VIP專(zhuān)屬”

二、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)——不同人員的位置

1. 上行下效的中國(guó)禮儀（政務(wù)禮儀）——“兩會(huì)”怎么坐、我們?cè)趺醋?/span>

2. 接待中外不同人員時(shí)的位次標(biāo)準(zhǔn)

案列分析：不管何種場(chǎng)合、何公司性質(zhì)中國(guó)人與會(huì)多參照政務(wù)禮儀

實(shí)景演練：根據(jù)本司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排位

3. 政務(wù)禮儀范疇中的排位方法與商務(wù)禮儀是否相同

1）新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的排位方法

2）長(zhǎng)桌的位次排列

3）圓桌的位次排列

4）外賓參加時(shí)的排位方法

案列分析：不同人員要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的不同更是有不同座次

4. 舉辦本單位大型會(huì)議及活動(dòng)時(shí)主席臺(tái)的位次標(biāo)準(zhǔn)

5. 峰會(huì)會(huì)議或活動(dòng)時(shí)合影的排位方法

案列分析：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

6. 座次、位次與桌次的不同位置

案列分析：多方會(huì)談或談判，坐錯(cuò)或坐對(duì)代表了本單位是否規(guī)范有高度

傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么？

實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練+小組PK

三、高端政商禮儀接待中動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)——開(kāi)車(chē)、坐車(chē)、車(chē)輛保護(hù)

1. 不同人員的乘車(chē)座次（誰(shuí)開(kāi)的車(chē)，什么車(chē)型）

2. 細(xì)致入微的高端接待——車(chē)輛保護(hù)（一拉、二護(hù)、三退、四言）

總結(jié)：復(fù)盤(pán)梳理課程內(nèi)容，制作貼切工作的流程表格

第五講：實(shí)景演練——沉浸式學(xué)習(xí)法

1. 模擬高端政商禮儀流程

1）制定接待流程

2）準(zhǔn)備工作清單

2. 模擬一場(chǎng)政府高級(jí)別會(huì)議

1）電話溝通

2）會(huì)議人員設(shè)置

3）現(xiàn)場(chǎng)布置

4）制定會(huì)議流程

5）準(zhǔn)備工作清單

延伸課題：

1）電話禮儀、微信禮儀

2）接機(jī)禮儀

3）公司迎接禮儀

4）衣物的存儲(chǔ)

5）會(huì)議室的上茶水服務(wù)

6）進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待

7）會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)

課程資料包的定制

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1. 根據(jù)自身工作制定政商禮儀的基本接待流程

3. 解讀各崗位工作流程自檢表格

4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容

總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一
的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。

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