曙海教學優(yōu)勢
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ITIL的基本概念
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服務、ITSM和ITIL 職能、角色和流程 ITIL V3的概述 ITIL V3的管理點概覽 |
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服務臺
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服務臺的工作目標 服務臺的主要活動、與其他流程的關系 如何支持SLA目標的完成 服務臺的考核指標、評價方法 |
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事件管理、故障管理、請求履行和訪問管理
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流程管理的目標 事件、故障、訪問管理活動、流程的生命周期、 相關角色的定義和職責 管理流程考核指標和評價方法 |
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問題管理
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問題管理的目標 問題管理與事件管理的區(qū)別 問題管理的活動、流程的生命周期 角色的定義和職責 問題管理考核指標、方法 |
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變更管理
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變更管理的目標 變更管理的活動，流程的生命周期 涉及的角色的定義和職責 變更流程考核指標、方法 |
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發(fā)布與部署管理
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發(fā)布與部署管理的目標、 發(fā)布與部署管理的活動、流程的生命周期 角色的定義和職責 發(fā)布與部署流程考核指標、方法 |
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容量管理
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BCM（業(yè)務容量管理）關注點 SCM（服務容量管理）關注點 RCM（資源容量管理）關注點 如何平衡成本、性能與需求之間的關系 跟蹤和監(jiān)控IT基礎設施的性能 持續(xù)改進性能 |
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可用性管理
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可用性管理的目標 可用性管理的活動、流程的生命周期 角色的定義和職責 可用性流程考核指標、方法 |
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IT服務連續(xù)性管理
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服務連續(xù)性管理的目標 服務連續(xù)性管理的活動、流程 應用服務連續(xù)性管理解決實際問題 服務連續(xù)性考核指標、方法 |
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信息安全管理
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IT信息安全管理的定義 信息安全的標準 信息安全管理的流程 信息安全管理相關角色 信息安全管理的基礎設施 |
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服務資產與配置管理
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配置管理目標 各配置項之間的關聯模型 如何規(guī)劃、定義和管理配置數據庫， CMDB在各個ITIL流程中處于什么樣的關鍵位置 如何應用配置管理支持服務的協作、發(fā)布和變更 |
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服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理
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服務組合、目錄和級別管理在IT運維中的位置和應用視圖 如何進行服務分級 如何編寫服務目錄 如何制定合理的服務水平協議 如何有效組合服務，提高管理和相應能力 |
