| 引言：數(shù)字化時(shí)代企業(yè)生存之道——保持饑餓感 |
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)才是真正的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)” |
| 2.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是雙輪驅(qū)動(dòng)的“一把手工程” |
| 第一單元：數(shù)字化背景下的商業(yè)變革 |
一、大數(shù)據(jù)內(nèi)涵定義和基礎(chǔ)條件 |
| 1.?阿里巴巴新戰(zhàn)略：數(shù)字經(jīng)濟(jì)體 |
| 2.?大數(shù)據(jù)三個(gè)要素 |
| （1）大——海量，平臺(tái)級(jí) |
| （2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化 |
| （3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴 |
| 3.?大數(shù)據(jù)的六個(gè)特征 |
| 4.?大數(shù)據(jù)的三種類型 |
| （1）消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄 |
| （2）機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像 |
| （3）行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易 |
| 5.?大數(shù)據(jù)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) |
| ——終端普及率 |
| ——用戶習(xí)慣 |
| ——支付體系 |
| 6.?大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng) |
| （1）物聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)基本特征 |
| （2）物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：連接一切 |
| （3）傳感器——人類感官的延伸 |
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| 7.?大數(shù)據(jù)+5G |
| （1）高速率：大幅提高傳輸速率 |
| （2）低時(shí)延：端到端毫秒級(jí)時(shí)延 |
| （3）大帶寬：km2百萬級(jí)設(shè)備接入 |
| （4）廣連接：應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富 |
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| 8.?大數(shù)據(jù)+云計(jì)算 |
| （1）大數(shù)據(jù)反哺云計(jì)算 |
| （2）算力提升與算法優(yōu)化 |
| （4）企業(yè)上云和政務(wù)上云大趨勢(shì) |
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| 9.?大數(shù)據(jù)+AI人工智能 |
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| 二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的難點(diǎn) |
| 1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)較弱，人才儲(chǔ)備不足 |
| 2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間長，但質(zhì)量不佳 |
| 3.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn) |
| 4.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例 |
| 5.?數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用 |
| 第二單元：數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建及應(yīng)用策略 |
一、大數(shù)據(jù)開發(fā)的重要性 |
| 1.?發(fā)現(xiàn)運(yùn)營存在的不足 |
| 2.?市場(chǎng)變化和競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài) |
| 3.?客戶需求與極致體驗(yàn) |
| 4.?個(gè)性化營銷方案制定 |
| 5.?洞察行業(yè)周期性走勢(shì) |
| 6.?為決策提供有效依據(jù) |
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| 二、數(shù)字化管理與信息化建設(shè) |
| 1.?掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯 |
| 2.?建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制提升部門協(xié)同效率 |
| 3.?設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策 |
| （1）業(yè)務(wù)改進(jìn)措施 |
| （2）績效考核體系 |
| （3）服務(wù)流程優(yōu)化 |
| （4）信息安全管理 |
| （5）客服體系建設(shè) |
| （6）品牌建設(shè) |
| 4.?符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程 |
| （1）數(shù)據(jù)接入 |
| （2）數(shù)據(jù)整合 |
| （3）數(shù)據(jù)清洗 |
| （4）數(shù)據(jù)分析 |
| （5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn) |
| （6）建模應(yīng)用 |
| 三、大數(shù)據(jù)運(yùn)營及應(yīng)用方向 |
| 1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定位 |
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| 2.?用戶畫像：消費(fèi)者心理及行為分析 |
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| 1.?精準(zhǔn)營銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá) |
| 4.?風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 |
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| 5.?運(yùn)營效率：智能化和精細(xì)化管理 |
| 6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足 |
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| 四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn) |
| 1.?統(tǒng)計(jì)性分析 |
| （1）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo) |
| （2）不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型 |
| （3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取 |
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| 2.?預(yù)測(cè)性分析 |
| （1）捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián) |
| （2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì) |
| （3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判和管控 |
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| 3.?可視化分析 |
| （1）形成觀點(diǎn)和結(jié)論 |
| （2）文不如表，表不如圖 |
| （3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具 |
| 4.?分析思維訓(xùn)練 |
| （1）對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展 |
| （2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際 |
| （3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí) |
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| 五、大數(shù)據(jù)內(nèi)部采集與外部整合 |
| 1.?內(nèi)部數(shù)據(jù)采集要點(diǎn) |
| （1）完整性——數(shù)據(jù)累積效應(yīng) |
| （2）連續(xù)性——周期變化趨勢(shì) |
| （3）多維度——數(shù)據(jù)的多樣性 |
| （4）傾向性——目標(biāo)數(shù)據(jù)提取 |
| 2.?外部數(shù)據(jù)渠道開拓與整合優(yōu)化 |
| （1）“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì) |
| （2）構(gòu)建跨平臺(tái)信息采集體系 |
| 第三單元：基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)新服務(wù) |
一、什么是用戶畫像 |
| 1.?用戶DNA |
| 2.?營銷依據(jù) |
| 3.?效果轉(zhuǎn)化 |
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| 二、用戶畫像構(gòu)建 |
| 1 .?用戶需求洞察 |
| （1）用戶角色屬性劃分 |
| （2）用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e |
| （3）保持傾聽，獨(dú)立判斷 |
| 2.?數(shù)據(jù)源的建立 |
| （1）用戶數(shù)據(jù) |
| （2）行為數(shù)據(jù) |
| （3）消費(fèi)數(shù)據(jù) |
| （4）商品數(shù)據(jù) |
| （5）客服數(shù)據(jù) |
| 3.?用戶畫像模型 |
| （1）群體畫像模型 |
| （2）購買興趣模型 |
| （3）產(chǎn)品定義模型 |
| （4）風(fēng)險(xiǎn)管控模型 |
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| 三、用戶標(biāo)簽體系 |
| 1.?用戶的基礎(chǔ)信息 |
| 2.?用戶的社會(huì)屬性 |
| 3.?用戶的行為偏好 |
| 4.?用戶的心理特征 |
| 5.?用戶的異常情況 |
| 6.?用戶的使用特權(quán) |
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| 四、用戶畫像建模規(guī)則 |
| 1.?明確建模的目標(biāo)和方向 |
| 2.?掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯 |
| 3.?必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景 |
| 4.?根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型 |
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| 第四單元：實(shí)體產(chǎn)業(yè)如何植入數(shù)字基因 |
一、用戶思維——為懶人服務(wù) |
| 1.?傻瓜式、簡單可依賴 |
| 2.?別讓消費(fèi)者做選擇題 |
| 3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉 |
| 4.?用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景 |
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| 二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒 |
| 1.?無痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)） |
| 2.?做減法，不做加法（功能） |
| 3.?小步快跑，快速迭代（效率） |
| 4.?避免過度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制） |
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| 三、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者 |
| 1.?邊際成本與規(guī)模效應(yīng) |
| 2.?利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu) |
| 3.?四度法則：深度、廣度、維度、力度 |
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| 四、跨界思維——亂拳打死老師傅 |
| 1.?挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間 |
| 2.?瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件 |
| 3. “跨界打劫”VS“降維打擊” |
| 4.“跨界打劫”的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn) |
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| 五、創(chuàng)新思維——做別人不做的事 |
| 1.?創(chuàng)新不是瞎折騰 |
| 2.?創(chuàng)新不是耍小聰明 |
| 3.?創(chuàng)新是“有中生無” |
| 4.?微創(chuàng)新——保持饑餓感 |
| 【案例解析】馬云聲稱的“珍珠港偷襲” |
