時間

主題

內(nèi)容

?

?

?

?

?

?

?

?

?

第一天

?

?

?

?

?

上午

客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進案例

?

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法

.國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進案例?

?

?

下午

1、?客戶滿意度調(diào)查問卷

2、?SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理

3、?EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析

1、. 客戶滿意度調(diào)查問卷

總卷設(shè)計的基本原理

.總卷設(shè)計的基本過程

.總卷設(shè)計的常用題型

.問卷設(shè)計的基本技巧

2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

3、使用EXCEL進行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入

?

?

?

?

?

?

?

?

?

第二天

?

?

?

?

?

上午

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

?

.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預(yù)測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

?

?

?

?

下午

SPSS高級分析技術(shù)

?

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析

基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預(yù)測

基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測

?